Os limites de mensagens definem quantas conversas iniciadas pela empresa um número pode abrir em um período de 24 horas. Esse limite não afeta conversas iniciadas pelo cliente.
Como funciona #
- A contagem começa quando a primeira mensagem é entregue ao cliente.
- A janela da conversa dura 24 horas.
- Várias mensagens para o mesmo cliente dentro dessa janela contam como 1 conversa.
- O aumento do limite é automático e gradual, conforme o desempenho da conta.
Níveis de Limite #
- 250 conversas/dia — número novo ou não verificado
- 1.000 conversas/dia — após verificação inicial do Gerenciador de Negócios
- 10.000 conversas/dia — histórico positivo de uso
- 100.000 conversas/dia — alta confiabilidade
- Ilimitado — forte reputação e uso consistente
Para aumentar o limite #
O WhatsApp avalia automaticamente se o número possui:
- Status Conectado
- Qualidade Média ou Alta
- Nome de exibição aprovado
- Nos últimos 7 dias, iniciou ao menos 50% do limite atual em conversas com clientes únicos
Se todos os critérios forem atendidos, o limite pode subir em até 1 nível em 24h.
Redução de limite #
Se a classificação de qualidade for sinalizada nos últimos 7 dias, o limite pode ser reduzido imediatamente.
Pontos de Atenção #
- Conversas iniciadas pelo cliente são ilimitadas.
- Qualidade baixa, denúncias, spam ou rejeições de templates podem impedir o crescimento.
- Para sair do nível inicial, a verificação do negócio é obrigatória.
