Boas práticas obrigatórias #
- Manter informações reais e atualizadas no perfil da empresa.
- Contatar apenas clientes que forneceram número e consentimento (opt-in).
- Usuários podem bloquear ou recusar mensagens a qualquer momento.
- Respostas livres permitidas dentro da janela de 24h após a última mensagem do cliente.
- Mensagens iniciadas pela empresa exigem templates aprovados pela Meta.
- Automação permitida, desde que exista opção de atendimento humano.
- Cumprir leis de proteção de dados e privacidade (LGPD).
Proibições #
- Venda de produtos ilegais, armas, drogas, tabaco, conteúdo adulto ou fraudes.
- Se passar por outras marcas ou empresas.
- Solicitar dados sensíveis: senhas, documentos, cartão de crédito etc.
- Uso para campanhas políticas, forças policiais ou militares.
