Antes de ativar o canal na plataforma, confirme que a conta do Instagram já está conectada à página do Facebook. Caso não esteja, siga o passo a passo descrito no documento MANUAL ASSOCIAÇÃO PÁGINA FACEBOOK COM INSTAGRAM. Também é necessário que já exista um grupo de atendimento criado para vincular o canal.
- Em Buscar Menu, digite Messenger e acesse a tela. Clique em
.
- Acesse a conta do Facebook com o login do administrador da página.
- Escolha as empresas às quais a Neppo poderá ter acesso.
- Escolha as páginas que deseja adicionar.
- Escolha as contas de Instagram que a Neppo poderá acessar.
- Verifique as permissões solicitadas e clique em Salvar.
- Após concluir o vínculo na conta do Facebook, clique em Entendi.
- Selecione o grupo ao qual o canal será vinculado e clique em SALVAR.
Observação: é necessário aguardar alguns minutos antes de iniciar um atendimento. Para que o atendimento entre na plataforma, a mensagem não pode ter sido lida diretamente no Facebook ou no Instagram.
