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Case de sucesso
Rec Transportes reduz em quase 75% o tempo médio de atendimento com a Neppo
Com a Neppo, a Rec Transportes consolidou sua posição de destaque no mercado, atendendo aproximadamente 6.700 pontos de entrega em 750 municípios.
30 mil protocolos gerenciados por ano, com média de 17 interações cada
Depoimento exclusivo · Rec Transportes
Renato Magalhães, gerente
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Resultados transformadores
Indicadores da operação da Rec Transportes depois da centralização do atendimento com a Neppo.
- TEMPO MÉDIO DE ATENDIMENTO
−75%
no tempo médio de atendimento: de 20 minutos para apenas 3 a 5 minutos, uma redução de quase 75%.
Redução do tempo médio
Antes: 20 min · Agora: 3 a 5 min
30 mil
protocolos por ano gerenciados na plataforma
17
interações por protocolo, em média
3 a 4
atendimentos simultâneos por analista; antes era um por vez
6.700
pontos de entrega atendidos em 750 municípios
Segmento
Transporte e Distribuição
Localização
Brasil
Departamento
Atendimento
Solução
Omnichannel, WhatsApp oficial e integração com ERP
Nesta página
Contexto
A comunicação entre analistas e motoristas era feita por múltiplos números de WhatsApp, o que complicava o gerenciamento e comprometia a produtividade. As informações se perdiam na transferência de um setor para o outro.
Desafio
Ter uma plataforma que permitisse centralizar protocolos e automatizar processos essenciais, como registro e envio de documentos, com controle e segurança das informações.
Solução
A Neppo oferece a segurança, a agilidade e a simplicidade de que a Rec Transportes precisa. A integração com o WhatsApp e com o ERP foi um diferencial importante.
Resultados
Gerenciamento de cerca de 30 mil protocolos por ano, com média de 17 interações por protocolo.
CENÁRIO
A trajetória de sucesso da Rec Transportes
A Rec Transportes, fundada em 1999 por Reinaldo e Creusa, é uma empresa de logística e transporte que atua nas regiões Centro-Oeste e Sudeste do Brasil.
Com mais de 25 anos de mercado, a empresa se destaca por oferecer soluções completas de transporte, armazenagem e logística.
Movimentando mais de 70 mil toneladas de mercadorias e percorrendo cerca de 18 milhões de quilômetros por ano, a Rec Transportes combina experiência com inovação para garantir agilidade, confiança e qualidade nos serviços prestados.
O DESAFIO
Os desafios enfrentados pela Rec Transportes
Em 2021, a empresa enfrentava grandes desafios operacionais, intensificados pelos impactos da pandemia. Um dos principais problemas era a falta de integração entre os sistemas.
“Cada cliente tinha suas próprias exigências e aplicativos, o que fazia com que nossos motoristas precisassem usar até cinco plataformas diferentes para realizar os atendimentos. Isso tornava o trabalho inviável, tanto em termos de treinamento quanto de escalabilidade.”
Renato Magalhães · gerente da Rec Transportes
Além disso, a comunicação fragmentada entre os analistas e os motoristas, realizada por números de WhatsApp diferentes, dificultava o gerenciamento das informações e comprometia a produtividade.
“Era um caos. Não tínhamos controle, e a segurança das informações também era um grande problema.”
Renato Magalhães · gerente da Rec Transportes
SOLUÇÃO APLICADA
A transformação com a Neppo
A busca por uma solução levou a Rec Transportes a adotar a plataforma da Neppo em 2021.
Antes
- Motoristas usando até cinco plataformas
- Vários números de WhatsApp
- Pouco controle e segurança das informações
- Um atendimento por vez para cada analista
Com a Neppo
- Protocolos centralizados em uma plataforma
- Canal oficial do WhatsApp, já usado pelos motoristas
- Registro e envio de documentos integrados ao ERP
- 3 a 4 atendimentos simultâneos por analista
é o tempo médio de atendimento hoje. Antes da Neppo, eram 20 minutos.
Além disso, a plataforma omnichannel permitiu a centralização de protocolos e automatizou processos essenciais, como registro e envio de documentos, tudo integrado ao ERP da empresa.
RESULTADOS
Resultados transformadores com a Neppo
Os resultados foram transformadores. O tempo médio de atendimento, que antes era de 20 minutos, caiu para apenas 3 a 5 minutos, uma redução de quase 75%.
A produtividade também aumentou significativamente, com analistas gerenciando múltiplos atendimentos simultaneamente.
“Antes, um analista ficava preso a um único atendimento. Agora, ele consegue trabalhar em três ou quatro atendimentos ao mesmo tempo, o que trouxe muita agilidade para a operação.”
Renato Magalhães · gerente da Rec Transportes
Além da eficiência operacional, a plataforma trouxe benefícios intangíveis, como confiança e escalabilidade. A alta disponibilidade da Neppo e o uso do canal oficial do WhatsApp também garantiram a segurança necessária para lidar com dados sensíveis, como comprovantes e documentos enviados pelos motoristas.
“Hoje, sabemos que podemos integrar novos clientes rapidamente e sem impactos na nossa operação. Isso nos dá previsibilidade e segurança para planejar o futuro.”
Renato Magalhães · gerente da Rec Transportes
Com a Neppo, a Rec Transportes consolidou sua posição de destaque no mercado, atendendo aproximadamente 6.700 pontos de entrega em 750 municípios.
“A Neppo trouxe uma sinergia que nunca tínhamos experimentado antes. Ela resolve os problemas de comunicação, gestão de protocolos e segurança, tudo em uma única plataforma. Isso nos dá confiança para crescer e atender novas demandas com a certeza de que estamos bem acompanhados.”
Renato Magalhães · gerente da Rec Transportes
O que o cliente diz
Ganhos reais
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