Quiz - Maturidade Digital - Neppo Tecnologia

Parabéns por dar o primeiro passo para construir o futuro do seu negócio!

Sua empresa possui um planejamento estratégico voltado para transformação digital?

Como você avalia a experiência que sua empresa oferece ao cliente em seus canais de comunicação digitais?

Sua equipe de atendimento consegue visualizar o histórico completo de interações com os clientes, independentemente do canal utilizado?

Sua empresa possui integração entre sistemas, como ERP, CRM e canais de atendimento?

Que tipo de automação sua empresa utiliza atualmente ao atender os seus clientes?

Sua operação digital está preparada para lidar com picos de demanda, como na Black Friday, final de ano ou em outras sazonalidades?

Sua equipe está preparada para adotar novas tecnologias e trabalhar com processos digitais?

Como sua empresa utiliza os dados coletados dos clientes?

Quais ferramentas sua empresa utiliza para comunicação interna?

Sua empresa coleta e analisa feedback de clientes?

Qual área da sua empresa seria a principal responsável por utilizar uma plataforma de atendimento ao cliente?

Na sua empresa, a pessoa responsável pela contratação de ferramentas e soluções digitais também é a principal usuária dessas ferramentas?

Como você avalia a cultura digital na sua empresa?

Como a sua empresa gerencia o atendimento ao cliente atualmente?

Qual o tempo médio de atendimento dos clientes que solicitam contato com sua empresa?

Com que frequência sua empresa acompanha métricas relacionadas à jornada do cliente, atendimento e eficiência operacional?

Qual é o volume médio de atendimentos que sua empresa realiza mensalmente?