Garantir uma boa experiência para o cliente é indispensável em qualquer setor do mercado. E instituições que cuidam da saúde de pessoas não estão isentas de também cuidar da atenção prestada ao consumidor. Uma maneira de não errar é investir em tecnologia para aprimorar a eficiência operacional, otimizar o atendimento ao paciente, promover inovações médicas e construir uma jornada do cliente na saúde eficiente.
A busca por soluções tecnológicas vai melhorar diagnósticos, facilitar a gestão de dados, e possibilitar oferecer uma experiência mais personalizada e acessível. Desse modo, esses investimentos têm o potencial de transformar a prestação de serviços, impulsionando avanços significativos no setor.
Construir uma jornada do cliente na saúde é um aspecto fundamental para garantir uma experiência positiva e eficaz. E, aliado com o uso da tecnologia, a eficiência nesse processo será garantida. Por isso, nesse texto nós vamos entender:
- O que é a jornada do cliente?
- Entender a jornada do cliente na saúde
- Dicas para aprimorar a experiência na fase de reconhecimento
- Como a Neppo Omnichannel pode auxiliar?
Continue lendo e entenda mais.
O que é a jornada do cliente?
A jornada do cliente refere-se ao caminho que um cliente percorre desde o conhecimento de um produto ou serviço até a compra e além dela. Isso engloba todas as interações e experiências com a marca, desde a conscientização, consideração, decisão de compra até a pós-venda e fidelização.
Compreender essa jornada ajuda as empresas a melhorar a experiência do cliente e construir relacionamentos mais sólidos.
Entendendo a Jornada do Cliente na Saúde
A jornada do cliente na saúde é um processo que abrange desde o primeiro contato com o sistema de saúde até a conclusão do tratamento. Por exemplo, o primeiro contato para marcar consulta é extremamente importante.
Dessa forma, compreender cada etapa da jornada do cliente na saúde é crucial para identificar oportunidades de melhorias. Esse processo, geralmente, inicia-se com o reconhecimento da necessidade de cuidados médicos, passa pela busca de informações, decisão de buscar ajuda profissional, o tratamento em si e, finalmente, o pós-tratamento.
Dicas para aprimorar a experiência da jornada do cliente na saúde
Como comentamos, a jornada do cliente na saúde possui várias etapas. Por isso, vamos dar dicas para cada uma delas.
Fase de Reconhecimento
- Conteúdo Educativo: Ofereça conteúdos informativos sobre sintomas, doenças e medidas preventivas. Um blog ou seção educativa no site do seu negócio pode ser uma ferramenta valiosa para orientar os clientes em potencial.
- SEO Local: Otimize seu site para pesquisas locais, garantindo que as pessoas encontrem facilmente informações sobre os serviços de saúde na sua região. Isso é especialmente vital para quem procura atendimento próximo.
Facilitando a busca por informações
- Website Responsivo: Certifique-se de que seu site seja responsivo e de fácil navegação em dispositivos móveis. Muitas pessoas utilizam smartphones para buscar informações sobre saúde, e um site adaptado é crucial para uma experiência positiva.
- Conteúdo Multimídia: Além de textos, inclua vídeos explicativos, infográficos e podcasts para diversificar a forma como as informações são apresentadas. Isso pode tornar a absorção de conhecimento mais acessível para diferentes públicos.
Tomada de decisão e agendamento de consultas
- Facilidade de Agendamento: Torne o processo de agendamento de consultas o mais simples possível. Implemente plataformas que auxiliam no atendimento, como a Neppo Omnichannel, e permitam aos clientes marcar consultas com facilidade, evitando burocracias desnecessárias. Quanto menos dificuldades, mais eficaz se torna a jornada do cliente na saúde.
- Avaliações e Depoimentos: Inclua depoimentos de pacientes satisfeitos em seu site. Isso ajuda a construir confiança e a influenciar positivamente a decisão de outros usuários que estejam buscando serviços de saúde.
Experiência durante o tratamento
- Comunicação Clara: Mantenha uma comunicação clara e eficaz durante o tratamento. Informe os pacientes sobre procedimentos, resultados de exames e próximos passos de maneira compreensível, evitando jargões médicos complexos.
- Feedback Contínuo: Estabeleça mecanismos para obter feedback contínuo dos pacientes durante o tratamento. Isso permite ajustes rápidos em caso de problemas e demonstra um compromisso com a melhoria constante.
Pós-Tratamento e fidelização
- Acompanhamento Pós-Tratamento: Implemente programas de acompanhamento pós-tratamento para garantir que os pacientes se recuperem completamente e estejam satisfeitos com os resultados. Isso contribui para a fidelização.
- Programas de Fidelidade: Desenvolva programas de fidelidade que recompensem pacientes regulares. Descontos em consultas de acompanhamento, serviços adicionais ou brindes personalizados podem incentivar a fidelização.
Como a Neppo Omnichannel pode auxiliar na jornada do cliente na saúde?
Com a Neppo Omnichannel, uma forma de auxiliar a jornada do cliente na saúde é implementar os agendamentos de consulta online na sua clínica por meio da plataforma. É possível configurar bots para fazer o agendamento de consultas médicas com toda a comodidade e rapidez, de forma automática. Além de também estabelecer os envios programados de lembretes para os pacientes.
Assim, com a Neppo você irá aprimorar a jornada do cliente na saúde, garantindo uma experiência ágil e eficiente em todos os contatos. E caso você queira entender mais sobre a Neppo e as nossas soluções é só clicar aqui.
