Omnichannel: significado e a importância desta estratégia

Omnichannel é uma estratégia de vendas e atendimento para aprimorar a experiência do cliente por meio do alinhamento dos canais de comunicação online e offline. Ou seja, todos os canais disponíveis estão interligados e cooperam entre si. Entenda mais sobre omnichannel, significado e a importância desta convergência. A princípio, com as informações disponíveis na internet […]

Transformação digital no atendimento: o que muda?

Por muito tempo, para resolver mínimos problemas com empresas era necessário perder horas no telefone, passar por várias transferências entre atendentes e ainda havia o risco da ligação cair sem que a situação fosse solucionada. Hoje, sentimos que esta realidade faz parte de um passado muito distante. E sim, a prática deve ser considerada ultrapassada! […]

Entenda a importância de oferecer uma experiência omnichannel para seu cliente

Entenda a importância de oferecer uma experiência omnichannel para seu cliente

Diariamente nossa vida é transformada pela tecnologia, deixando processos mais ágeis, e aumentando consideravelmente o volume de informações disponibilizadas. Com isso, pessoas estão mais distraídas, exigentes e conectadas como nunca. Empresas que ainda não têm a transformação digital considerada em suas estratégias, estão sendo ultrapassadas, já que toda essa evolução também acontece no comportamento do consumidor e […]

TM2 Digital disponibiliza envio ativo pelo Telegram. Saiba como usar o canal em seu negócio

Plataforma de atendimento omnichannel TM2 Digital integrado com Telegram

O aplicativo gratuito de conversas instantâneas, Telegram, tem conquistado espaço entre os brasileiros e já está presente em 53% dos smartphones no país, de acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box, realizada pela Infobit. O canal se destaca por oferecer uma série de funções de segurança, ausentes em seus concorrentes e que tem atraído usuários. […]

Como oferecer um atendimento humanizado usando chatbots? Confira dicas!

Como oferecer atendimento automatizado utilizando robôs

Oferecer um atendimento humanizado é um meio para fidelizar o cliente e construir uma relação de confiança, aprimorando a experiência do consumidor com a marca. Com o uso de chatbots, a humanização das interações também deve ser uma premissa. Mas como fazê-la? Confira algumas dicas: Tenha uma persona: uma importante decisão a ser tomada para iniciar […]

Neppo e 360Dialog promovem bate-papo online sobre a WhatsApp API nesta quarta 19-01

Pappo Neppo: WhatsApp API

Saiba como aumentar a produtividade e qualidade do atendimento na sua empresa com o WhatsApp API! Na próxima quarta-feira (19/01), às 10h, você tem um encontro marcado com o nosso CEO, Rafael Gouvea, e o Murilo Bettamio, Head de Growth do nosso parceiro 360Dialog, provedor oficial de soluções empresariais do WhatsApp, para um bate-papo online […]

Neppo apresenta soluções para Henkel transformar produtos em top of mind

Com apoio da Neppo, por meio do programa ‘Visão Tecno-Humanista’ que é idealizado pela BE&SK, empresas relevantes no mercado têm encontrado caminhos para a transformação digital. A Henkel, que atua nas áreas de adesivos, selantes e tratamentos de superfícies e beauty care, com principais marcas como Cascola, Loctite, Pritt e Schwarzkopf, é a organização participante […]

Perguntas e respostas sobre o novo modelo de cobrança do WhatsApp Business API

Perguntas e respostas sobre o novo modelo de cobrança do WhatsApp Business API

Com a alteração no formato de cobrança pela utilização do WhatsApp Business API, promovida pela Meta, a empresa proprietária do aplicativo, surgiram algumas dúvidas dos usuários. Confira algumas perguntas e respostas sobre o que muda a partir de 1º de fevereiro de 2022: Qualquer envio de mensagem será cobrado? A cobrança será realizada com base […]