Chat ao vivo para suporte ao cliente: como melhorar a experiência do usuário

Imagine que prático estar em um e-commerce e tirar dúvidas sobre um produto ou serviço em tempo real como se estivesse em uma loja presencial? Isso é possível com o uso do chat ao vivo, ou chatbot de suporte. A gente te explica melhor! Esse modelo de atendimento oferece respostas rápidas e objetivas aos clientes, por […]

Como se preparar para o aumento de atendimentos? Confira 10 dicas

A capacidade de se adaptar às mudanças é um fator crucial para a sobrevivência de qualquer negócio. Inclusive, essa afirmação é especialmente verdadeira quando se trata do aumento de atendimentos. Seja você um varejista, um prestador de serviços ou uma organização sem fins lucrativos, o aumento de atendimentos pode ser um sonho, mas também é […]

Multicanalidade: o que é e como ela impacta o negócio?

Quando você precisa entrar em contato com uma empresa, qual canal você utiliza? Isso dependerá do objetivo da conversa, do prazo que tem para obter uma resposta, ou mesmo de qual a sua plataforma de preferência, não é mesmo? E isso é comum. O momento e o propósito vão influenciar na decisão pelo melhor meio […]

5 motivos para utilizar tecnologia Neppo nos canais de atendimento

Você já sabe que melhorar a experiência do cliente é sinônimo de vender mais, mas será que você sabe todo o potencial de mudança que uma plataforma de integração tem? A gente te conta otimizar seus canais de atendimento! O mundo é conectado e se você não estiver em, pelo menos, 3 plataformas digitais, muito […]

Jornada do cliente na saúde: confira dicas para garantir uma boa experiência

Jornada do cliente na saúde: confira dicas para garantir uma boa experiência Garantir uma boa experiência para o cliente é indispensável em qualquer setor do mercado. E instituições que cuidam da saúde de pessoas não estão isentas de também cuidar da atenção prestada ao consumidor. Uma maneira de não errar é investir em tecnologia para […]

Confira 7 dicas para uma gestão de vendas eficiente

Confira 7 dicas para uma gestão de vendas eficiente A gestão de vendas é uma parte crucial de qualquer negócio que dependa da comercialização de produtos ou serviços. Até porque, o desafio das empresas de vender mais diariamente é real e se você chegou até esse texto sabe do que estamos falando.  No dia a […]

Vender pelo Messenger do Facebook: saiba como colocar a estratégia em prática

Vender pelo Messenger do Facebook: saiba como colocar a estratégia em prática Vender pelo Messenger do Facebook é mais uma estratégia de marketing digital que vai contribuir para o crescimento da sua empresa. Pois, quando o seu negócio está presente em diversos canais de comunicação, você oferece ainda mais opções para o consumidor encontrar a […]

Customer Touchpoints: o que são e como identificá-los?

Customer Touchpoints: o que são e como identificá-los? Customer Touchpoints é uma expressão usada para tratarmos dos pontos de contato que os clientes têm com uma marca. Em outras palavras, podemos definir que é o momento em que o consumidor interage com a empresa.  Quando uma pessoa vê uma propaganda, recebe um e-mail de marketing […]

Análise do atendimento ao cliente: o que é e como funciona?

Análise do atendimento ao cliente: o que é e como funciona? O atendimento ao cliente desempenha um papel crucial no sucesso de qualquer negócio. É um dos processos que sustenta a reputação de uma empresa e influencia diretamente a satisfação do cliente. Por isso, é mais que necessário fazer uma análise do atendimento ao cliente […]

Carteira de clientes: O que é? Como montar e monitorar?

Carteira de clientes: O que é? Como montar e monitorar? Não é novidade para ninguém que fazer a gestão de um negócio não é fácil, mas contar com uma boa gestão de dados permite que os tomadores de decisão desenvolvam estratégias relevantes e mais assertivas para a evolução da empresa. E uma forma de melhorar […]