A importância de uma Plataforma Omnichannel no atendimento ao cliente
A importância de uma Plataforma Omnichannel no atendimento ao cliente A forma como as empresas se comunicam e atendem seus clientes passa por mudanças significativas atualmente, principalmente devido a constante evolução do mundo dos negócios. Inclusive, uma pesquisa da Revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios aponta que 61% dos consumidores afirmam que ser bem atendido é […]
Black Friday Omnichannel: como usar a estratégia na data?
Black Friday Omnichannel: como usar a estratégia na data? A Black Friday é uma das datas mais aguardadas pelo comércio. Em meio a tantas campanhas de marketing, em diferentes canais de comunicação, é essencial que você esteja preparado para atender o cliente em qualquer meio que ele entre em contato. Para isso, planejar uma Black […]
O que é uma plataforma omnichannel e porque adotar essa ferramenta para o atendimento ao cliente
O que é uma plataforma omnichannel e porque adotar essa ferramenta para o atendimento ao cliente 73% dos compradores utilizam mais de um canal de comunicação durante sua jornada de compra com uma marca, de acordo com uma pesquisa da Harvard Business Review. E você sabe como organizar esse processo para garantir uma experiência fluida […]
Ligação telefônica e a estratégia omnichannel: porque se relacionam?
Ligação telefônica e a estratégia omnichannel: porque se relacionam? Provavelmente você já até ouviu a frase “hoje o telefone faz tudo, menos ligação”, não é mesmo? Mesmo que essa afirmação seja um pouco verdadeira, a atenção à ligação telefônica recebida ainda é muito importante para as empresas. Principalmente quando falamos de questões que precisam ser […]
Atendimento omnichannel: porque ele ajuda a vender mais?
Atendimento omnichannel: porque ele ajuda a vender mais? A experiência do cliente deve ser uma prioridade para qualquer negócio. E no mundo digital, em que há a necessidade de estar disponível em diferentes meios de contato para satisfazer um consumidor cada vez mais conectado, o atendimento omnichannel pode ser o que falta na sua empresa […]
Multicanal ou Omnichannel: a diferença que falta para o seu negócio
Multicanal ou Omnichannel: a diferença que falta parao seu negócio por Rafael Gouvêa, CEO da Neppo É bem provável que você já tenha passado pela situação de iniciar um processo de atendimento de algum serviço em um canal e, em outro momento, ter que repetir tudo novamente porque o atendente e a mídia é outra. […]
Omnichannel: significado e a importância desta estratégia
Omnichannel: significado e a importância desta estratégia Omnichannel é uma estratégia de vendas e atendimento para aprimorar a experiência do cliente por meio do alinhamento dos canais de comunicação online e offline. Ou seja, todos os canais disponíveis estão interligados e cooperam entre si. Entenda mais sobre omnichannel, significado e a importância desta convergência. A […]
