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Não é novidade para ninguém que os serviços oferecidos pela tecnologia revolucionaram a forma como as pessoas consomem, e com a pandemia da Covid-19, essa revolução veio ainda mais forte. E um setor que mudou e se reinventa a cada dia, é o da saúde.
Principalmente porque as pessoas estão cada dia mais com o objetivo de ter uma rotina de vida mais saudável e centrada. Dessa forma, agendamento de consultas médicas online ou não, estão sendo requeridas frequentemente. Algo que gera maior demanda para o time de atendimento.
Porém, como dissemos, com o avanço da tecnologia essas demandas podem ser facilmente resolvidas por meio do agendamento de consultas onlines e automatizadas. Até porque os pacientes prezam pela praticidade e conforto, e sabemos o quão fácil é abrir o aplicativo, ou conversar com um chatbot de atendimento e marcar sua consulta de forma rápida e prática.
Pois é, além de oferecer comodidade para os pacientes, o agendamento de consultas online também permite agilizar e melhorar a rotina de atendimento de clínicas, e qualquer outra instituição de saúde. Assim, é possível que a equipe de atendimento seja ainda mais produtiva e se dedique a tarefas mais estratégicas.
Diante disso, vamos entender mais sobre como o agendamento de consultas online é uma solução vantajosa para o seu negócio.
O conceito é simples, agendar consultas online por meio de aplicativos, site ou redes sociais de atendimento. Ou seja, o próprio paciente escolhe data, horário e especialidade médica que deseja atendimento, sem necessariamente ter que se deslocar ou precisar de um atendente da clínica.
Esse serviço é desenvolvido por um software e como comentamos pode ser disponibilizado no site, aplicativo ou redes sociais do consultório. A vantagem principal é que o paciente consegue ver todos os dias e horários disponíveis para atendimento através da agenda do profissional que irá atendê-lo.
Dito isso, a pessoa faz o próprio agendamento da consulta online e consegue encaixar o seu serviço no melhor momento da sua rotina. O procedimento é bem simples, necessitando somente de um cadastro com as informações pessoais para que o agendamento seja concluído sem burocracia ou fila de espera.
Após o processo concluído, o sistema notifica o paciente de que o agendamento foi confirmado. E além desta etapa, essa ferramenta também deve permitir que o paciente cancele o seu horário em virtude de algum imprevisto.
Inclusive uma forma é programar o WhatsApp da clínica com chatbots de atendimento para que assim eles façam, por exemplo, envio de mensagens automáticas pedindo a confirmação de presença no horário agendado.
Agora, entendido o que caracteriza e como pode ser estruturado um agendamento de consultas online, vamos te indicar algumas vantagens dessa estratégia.
Uma das principais praticidades proporcionadas pelo agendamento de consultas online é poder marcar sua ida ao médico em qualquer horário. Por ser uma solução digital e automatizada é possível fazer com que o serviço fique disponível 24 horas por dia e 7 dias na semana. Assim, o agendamento funciona mesmo que a clínica esteja fechada.
Como dissemos anteriormente, o paciente consegue ver todos os dias e horários disponíveis daquela especialidade ou profissional. Ou seja, ao contrário do que acontece nas marcações de consultas médicas tradicionais, no agendamento online você encontrará uma tabela com todos os dias e horários disponíveis para atendimento para escolher.
Dessa forma, o cliente não passa por aquele momento desgastante com a secretaria de ficar indagando até encontrar o melhor dia e horário, que muitas vezes, faz com que o atendimento se estenda significativamente.
É muito comum que as pessoas esqueçam de uma consulta marcada, principalmente naquelas especialidades que realmente são difíceis de encontrar horários disponíveis e é preciso agendar com bastante antecedência. Então, imagine perder uma consulta que demorou semanas para conseguir marcar?
Dessa forma, com um sistema que envia lembretes da consulta médica por e-mail ou por mensagens de texto para você, conforme a consulta está se aproximando, é uma ótima forma de garantir que não perderá essa data tão importante.
Inclusive, quando utilizamos os sistemas de agendamento de consultas online, eles podem conter mecanismos de configuração. Desse modo, se você não puder ir à consulta, pode desmarcar por meio dos SMS’s de aviso, além de fazer a remarcação para uma data adequada para sua rotina.
Uma forma de transformar sua comunicação e implementar os agendamentos de consulta online na sua clínica é por meio da Neppo Omnichannel. É possível configurar bots para fazer o agendamento de consultas médicas com toda a comodidade e rapidez, de forma automática. Além de também estabelecer os envios programados de lembretes para os pacientes.
Faça um teste gratuito e veja na prática a otimização dos seus processos com a realização de agendamentos online. Fale com a nossa equipe para conhecer a nossa solução: é só clicar aqui!
Soluções para comunicação inteligente.
Uberlândia /MG
