Nos últimos anos, o WhatsApp se tornou uma das principais ferramentas de comunicação no mundo todo. Com milhões de usuários ativos diariamente, a plataforma de mensagens instantâneas apresenta um enorme potencial para apoiar os negócios no varejo.
Principalmente com o uso do WhatsApp Business, já que essa versão foi desenvolvida exclusivamente para empresas, com uma interface simples, intuitiva e vários recursos que aprimoram o uso do app para negócios. E quando falamos da utilização do WhatsApp no varejo, a plataforma já é uma ferramenta importante na jornada de compras do consumidor do setor.
Até porque, com o aplicativo, é possível personalizar cada vez mais e outro ponto de destaque é que o brasileiro já está familiarizado com a plataforma. Inclusive, a pesquisa da Opinion Box, que mostra que o índice de aparelhos celulares do Brasil que possuem o WhatsApp instalado é de 99%.
Diante dessa popularidade, podemos entender o quanto a ferramenta é útil tanto para o comércio local, pequenas lojas e profissionais independentes, quanto para grandes varejistas. Neste conteúdo, vamos explorar como utilizar o WhatsApp no varejo para alavancar suas vendas e fortalecer seu relacionamento com os clientes.
Bom, vamos começar com dados, segundo o Sebrae, o WhatsApp é o aplicativo mais utilizado por empreendedores no Brasil, sendo explorado por 75% deles. Ou seja, ¾ das empresas brasileiras, usam o aplicativo para fazer negócios, e unindo com outros dados também disponibilizados pela Opinion Box (mais de 80% dos brasileiros usam o WhatsApp para conversar com marcas), quer dizer que os consumidores gostam da facilidade e praticidade de conversar e fazer negócio pelo aplicativo.
Dessa forma, a função do WhatsApp no varejo é facilitar, personalizar a comunicação da empresa com o consumidor e agradá-lo, tendo em vista que os números mostram a preferência dos brasileiros em trocar mensagens com empresas pela plataforma. E pensando nisso, é sempre bom levar uma “cutucada” se o seu negócio ainda não está lá, é melhor se apressar, pois é bem provável que o seu concorrente já esteja.
Para começar, é importante entender como usar o WhatsApp no varejo, e preparamos três dicas para sua empresa:
Para aproveitar todo o potencial do WhatsApp no varejo, é essencial construir uma presença online sólida. Isso inclui criar um perfil comercial no WhatsApp Business, que oferece recursos específicos para empresas, como a criação de catálogos de produtos e a segmentação de clientes por meio de listas de transmissão.
Além disso, otimize seu perfil comercial para os motores de busca. Utilize palavras-chave relevantes no nome do perfil, na descrição e nas mensagens de saudação. Dessa forma, irá ajudar a aumentar a visibilidade da sua empresa nas pesquisas online.
O WhatsApp Business permite criar listas de transmissão, o que é uma ótima maneira de segmentar seus clientes. Você pode agrupá-los de acordo com interesses, histórico de compra ou qualquer outro dado relevante.
Dessa forma, você pode enviar mensagens direcionadas e personalizadas para cada grupo, aumentando a eficácia das suas campanhas de marketing, além de conseguir promover ofertas exclusivas por meio das listas.
Envie promoções especiais, cupons de desconto ou brindes exclusivos diretamente para o telefone dos clientes, por meio das listas de transmissão. Isso cria um senso de urgência e inicia a interação de forma imediata, o que pode resultar em um aumento nas vendas.
Aproveite a função de mensagens automáticas disponível na versão mais robusta do WhatsApp, a Business API para fornecer respostas rápidas e personalizadas para os seus clientes. Isso pode incluir agradecimentos pela mensagem recebida, confirmação de pedidos, informações sobre o status de entrega ou até mesmo promoções especiais. As mensagens automáticas economizam tempo e proporcionam uma melhor experiência para seus clientes.
Outro ponto, é a personalização das mensagens automáticas, que podem ser feitas de maneira mais inteligente. Por meio de chatbots, em que é possível personalizar um grande volume de mensagens, entre vários outros recursos. São eles que atendem a demanda de forma ágil e conseguem aprimorar diversas ações nas fases da jornada de compra do cliente.
Inclusive, outras vantagens de implantar o uso de chatbots para o WhatsApp no varejo, são:
Enfim, o WhatsApp oferece uma variedade de oportunidades para os negócios no varejo. E para aproveitar ainda mais essas possibilidades, é fundamental treinar o time de vendas para fazer o melhor uso da solução. Inclusive, você confere dicas sobre como os vendedores podem ter melhores resultados com a ferramenta acessando aqui.
Junto com um time preparado, e ao construir uma presença online forte, você pode aproveitar todo o potencial dessa solução de comunicação para melhorar suas vendas e fortalecer o relacionamento com seus clientes. E se você ficou curioso sobre como implementar chatbot para melhorar ainda mais a função do WhatsApp no Varejo, ou mesmo quer fazer um teste gratuito, entenda mais sobre o assunto falando com o nosso time.
A nossa solução de atendimento digital inteligente, a Neppo Omnichannel, que é integrada ao WhatsApp, te ajuda a vender mais no varejo. Para tirar dúvidas com um dos nossos consultores é só deixar seu número aqui.
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