Quais os riscos de não usar o WhatsApp Oficial?
Quais os riscos de não usar o WhatsApp Oficial? Com este conteúdo você vai entender os riscos de não usar o WhatsApp oficial, como o WhatsApp GB que é muito usado no Brasil. Esses aplicativos paralelos podem oferecer recursos extras e maior personalização, por exemplo. Em alguns é possível ver mensagens já apagadas, em outros […]
Quais as tendências de atendimento ao cliente em 2023?
Quais as tendências de atendimento ao cliente em 2023? Para seguir os melhores rumos para seu negócio e conquistar resultados ainda mais positivos neste ano, é necessário estar atualizado para preparar a estratégia que vai nortear as ações da sua empresa. E se tratando de um dos pilares do relacionamento entre a marca e seus […]
A estratégia omnichannel também é importante para a comunicação interna?
A estratégia omnichannel também é importante para a comunicação interna? “Diálogo resolve tudo”, temos certeza que você já ouviu essa frase algumas vezes ao longo da vida, e ela não serve somente para relações pessoais, funciona também para empresas. Ou seja, a valorização do diálogo é uma necessidade para o seu negócio alcançar uma boa […]
Chatbots para empresas: quando implementar?
Chatbots para empresas: quando implementar? Em uma sociedade que está cada dia mais conectada e dinâmica, é importante que os negócios também estejam atentos para acompanhar as transformações do mundo. Adotar soluções tecnológicas que permitem se manter em evolução é indispensável, e uma das ferramentas mais utilizadas para possibilitar acompanhar o ritmo intenso dos dias atuais são […]
Como reduzir o tempo de resposta ao cliente?
Como reduzir o tempo de resposta ao cliente? Acompanhar o desempenho do atendimento ao cliente do seu negócio é fundamental para garantir a qualidade do processo de contato com os consumidores. E uma das principais métricas para medir a performance deste setor é o tempo de resposta ao cliente. Esse Key Performance Indicator (KPI) mensura […]
WhatsApp banido: o que leva à punição?
WhatsApp banido: o que leva à punição? Empresas, hospitais, lojas, todo e qualquer tipo de negócio usa o WhatsApp diariamente. E diante de tanta popularidade e frequência no uso do aplicativo, passaram a ficar mais comuns os spams, as falsificações, golpes e outras coisas que comprometem a qualidade e usabilidade do app. Diante disso, para […]
Dicas de técnicas de atendimento personalizado para encantar os clientes
Dicas de técnicas de atendimento personalizado para encantar os clientes Em meio a um mercado cada dia mais competitivo, com consumidores em constante evolução e cada vez mais exigentes, encontrar formas de se diferenciar fica mais desafiador para as marcas. Mas, há estratégias para conquistar a preferência do cliente e uma prática indispensável para tornar […]
KPIs para chatbots: indicadores que você deve acompanhar
KPIs para chatbots: indicadores que você deve acompanhar O uso de chatbots só cresce. No atendimento ao cliente, a utilização desta tecnologia está cada vez mais presente, afinal permite agilizar retornos e otimizar processos. Mas, apesar da efetividade e os benefícios já reconhecidos, assim como qualquer outra estratégia, os resultados devem ser medidos e acompanhados. […]
WhatsApp para vendedores: como vender mais?
WhatsApp para vendedores: como vender mais? De acordo com uma pesquisa do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) 72% das empresas utilizam o WhatsApp para se comunicar com os clientes. Uma tendência que é muito assertiva, pois só no Brasil, 99% dos smartphones possuem o aplicativo baixado. E se a sua […]
Confira dicas para reduzir a fila de atendimento em seu suporte
Confira dicas para reduzir a fila de atendimento em seu suporte Como consumidor, você com certeza já comprou algum produto e por algum motivo precisou entrar em contato com a empresa. Essas situações acontecem, não é mesmo? Entretanto, quando o tempo de espera na fila de atendimento é muito grande, a experiência do cliente é […]
