Chatbots no Turismo e Lazer: como transformar a experiência do viajante?
Chatbots no Turismo e Lazer: como transformar a experiência do viajante? O setor de turismo e lazer passou por uma revolução digital nos últimos tempos. A tecnologia está moldando a forma como os viajantes planejam, reservam e vivenciam suas viagens. E uma forma de transformar a experiência do viajante, é por meio do uso dos […]
Customer Touchpoints: o que são e como identificá-los?
Customer Touchpoints: o que são e como identificá-los? Customer Touchpoints é uma expressão usada para tratarmos dos pontos de contato que os clientes têm com uma marca. Em outras palavras, podemos definir que é o momento em que o consumidor interage com a empresa. Quando uma pessoa vê uma propaganda, recebe um e-mail de marketing […]
Métricas para chatbots: como avaliar o desempenho dos bots
Métricas para chatbots: como avaliar o desempenho dos bots Os chatbots se tornaram uma ferramenta essencial para empresas que buscam melhorar a eficiência de seus processos de atendimento ao cliente e interação com os usuários. As vantagens do uso dessa solução já são bem conhecidas, mas sabia que ainda é possível definir métricas para chatbots […]
5 benefícios do WhatsApp com múltiplos usuários
O WhatsApp com múltiplos usuários é uma ferramenta que amplia a capacidade de atendimento, pois permite que mais de um funcionário manuseie a conta da empresa de forma simultânea. Isso contribui para um atendimento mais rápido e personalizado no aplicativo que é um dos mais populares do país. Afinal, 99% dos smartphones no Brasil têm […]
Click to WhatsApp: como implementar e quais os benefícios?
Click to WhatsApp: como implementar e quais os benefícios? O Click to WhatsApp é um recurso que apresenta várias vantagens tanto para a empresa quanto para o cliente. Tendo em vista que 86% dos usuários abrem o aplicativo todos os dias e 80% se comunicam com marcas por ele, de acordo com a pesquisa Panorama […]
Como medir o CSAT da sua empresa?
Como medir o CSAT da sua empresa? O Customer Satisfaction Score (CSAT) é uma métrica que tem como objetivo medir a satisfação dos clientes. A partir da análise do valor do CSAT, você pode identificar os erros e propor melhorias assertivas para o seu negócio. Sabemos que consumidores satisfeitos geram mais engajamento e lucro. Por […]
A importância de uma Plataforma Omnichannel no atendimento ao cliente
A importância de uma Plataforma Omnichannel no atendimento ao cliente A forma como as empresas se comunicam e atendem seus clientes passa por mudanças significativas atualmente, principalmente devido a constante evolução do mundo dos negócios. Inclusive, uma pesquisa da Revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios aponta que 61% dos consumidores afirmam que ser bem atendido é […]
Como aplicar o User Experience (UX) no atendimento digital?
Como aplicar o User Experience (UX) no atendimento digital? O User Experience (UX) no atendimento digital tem o objetivo de garantir a satisfação do cliente através de uma experiência positiva com a empresa. E todos nós sabemos que um atendimento de qualidade é um fator decisivo na hora de fechar uma compra. Para entender o […]
Como usar o WhatsApp na Black Friday e vender mais ?
Como usar o WhatsApp na Black Friday e vender mais ? Usar WhatsApp na Black Friday abre as portas para aproximar a sua marca do cliente, e isso contribui para suas vendas crescerem no período e você ainda garante um atendimento mais rápido e prático. Isso tudo, claro, se esse contato for bem feito! Pensando […]
5 dicas essenciais para um atendimento de vendas profissional
5 dicas essenciais para um atendimento de vendas profissional Não é novidade para ninguém que o atendimento é a parte mais importante do negócio, mas o atendimento de vendas é um tipo que requer habilidades, estratégias e profissionalismo para conquistar e converter clientes em potenciais compradores satisfeitos. Inclusive, uma pesquisa do relatório global de ‘Tendências […]
