Provavelmente você já recebeu alguma mensagem de um contato com o selo de verificado no WhatsApp. Aquele ícone de ‘check’ verde indica que a conta comercial é autêntica e reconhecida pelo suporte do próprio mensageiro.
Para conquistar este recurso é preciso passar por um processo, que é limitado a um pequeno número de empresas. E este selo de verificado no WhatsApp funciona também como uma valiosa medida de segurança, pois garante que a tentativa de contato pelo WhatsApp é feita por uma conta oficial do estabelecimento.
Assim, ter o símbolo permite que seus clientes e contatos entendam que a sua conta é segura, dentre outros benefícios. Vamos contar um pouco sobre como funciona o selo.
Se você tem uma conta no WhatsApp Business sabe que existe uma etapa de autenticação para empresas, mesmo aquelas sem o selo de verificação (o símbolo do check verde). As políticas de segurança do app de mensagem exigem uma confirmação que sua empresa ou que a conta é realmente comercial, e havendo a comprovação é atribuído um selo de confirmação, reconhecendo a conta como comercial.
Dessa forma, com identificação de conta comercial, é possível incluir cardápio, bots de resposta automática e um campo adicional para informações de funcionamento. Além disso, potenciais clientes também podem encontrar um estabelecimento comercial confirmado a partir da função para localizar empresas próximas pelo aplicativo de mensagens.
Assim, para saber se uma empresa é verificada ou confirmada, é necessário notar se o selo é verde ou cinza, respectivamente. E para ter o selo verificado no WhatsApp, sua conta de empresa precisa estar ativa no WhatsApp Business API, a versão mais robusta do aplicativo para empresas.
WhatsApp Business API: entenda a ferramenta
Como melhorar a experiência do cliente com a API do WhatsApp Business
Como já até adiantamos, somente um grupo selecionado de empresas passa pelo processo de verificação para contas de negócios ativas no WhatsApp Business API. Inclusive, a lista de marcas que poderão ser verificadas é determinada pelo próprio app, não sendo possível que a própria empresa faça a requisição ou até mesmo pague para tornar a conta oficial e verificada.
Assim, para que saiba se o seu negócio pode pedir a requisição do selo verificado no WhatsApp é necessário que os desenvolvedores entrem em contato com o WhatsApp Solution Provider através do suporte direto, para entender, submeter e validar as informações necessárias para execução do processo.
Bom, para ter o selo verificado no WhatsApp é necessário que o aplicativo permita a sua empresa. Mas, saiba que existem algumas estruturas básicas e etapas que a Meta indica que são fundamentais para uma conta ser verificada no aplicativo. Por exemplo, dados como CNPJ, nome fantasia, página do Facebook, website, são informações que precisam ser adicionadas junto à solicitação de verificação de conta no WhatsApp no suporte da Meta.
Esse processo reforça o objetivo da verificação de contas em proporcionar uma experiência segura e confiável aos usuários de seus produtos. Assim, sua empresa passa confiabilidade para os clientes quando quiser entrar em contato, até porque, dados da pesquisa de Janeiro de 2023 – Panorama Mensageria no Brasil – da Mobile Time em parceria com a Opinion Box, indica que 80% dos usuários se comunicam com marcas pelo WhatsApp, reafirmando a importância do canal no relacionamento com clientes.
Bom, na realidade não existe nenhuma diferença entre uma conta classificada pelo WhatsApp — seja ela “conta comercial” ou “conta comercial verificada” — sua empresa consegue usufruir de todas as funcionalidades oferecidas pelo WhatsApp Business independente da categoria que tem. O interessante mesmo de ter o selo verificado no WhatsApp verdinho é para passar a credibilidade de “uma conta verificada no app”.
Se o seu negócio não estiver entre os que o WhatsApp permitirá passar pelo processo de verificação, você ainda possuirá um número confirmado, podendo usufruir de todas as funcionalidades e passando a credibilidade para o seu cliente com o uso do WhatsApp Business API. E nisso a Neppo Omnichannel pode te ajudar. Acesse o link e fale com um dos nossos especialistas para aprimorar seu atendimento via WhatsApp com a API.
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