WhatsApp banido: o que leva à punição?

Empresas, hospitais, lojas, todo e qualquer tipo de negócio usa o WhatsApp diariamente. E diante de tanta popularidade e frequência no uso do aplicativo, passaram a ficar mais comuns os spams, as falsificações, golpes e outras coisas que comprometem a qualidade e usabilidade do app.

Diante disso, para evitar esses problemas, o WhatsApp criou regras para moderar o uso contínuo dos usuários. É isso mesmo! Talvez você não saiba, mas há normas para usar o aplicativo, e em alguns casos, o descumprimento das diretrizes pode levar a punições. Entre as penalidades, inclusive, há até mesmo a possibilidade de ter o WhatsApp banido.

Então, para evitar que você corra o risco de perder a sua conta no app, confira nossas dicas e entenda o que leva um número a ser banido.

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O que leva seu número a ser banido do WhatsApp?

O primeiro ponto que vamos esclarecer aqui é sobre os motivos que levam a ter o seu WhatsApp banido. As razões estão descritas na central de ajuda do próprio aplicativo na página Contas e Contas banidas > Banimento de Contas.

Todas as informações importantes para compreender como seu número pode ser banido estarão disponíveis no link. Mas, para já ter alguma noção sobre este quesito, confira algumas restrições do WhatsApp que podem causar o bloqueio do número:

Transmissão de vírus e spam

Sabe quando você recebe aquela mensagem com o indicativo em cima “encaminhado com frequência”, é uma forma do WhatsApp mostrar que aquela mensagem pode ser spam ou vírus e é melhor tomar cuidado. Sendo assim, se sua empresa ou o seu número encaminhar mensagem desse sentido para várias pessoas, é possível que sofra restrições e até tenha o WhatsApp banido.

Inclusive, a plataforma restringe o encaminhamento de mensagens para cinco contatos – antes o limite era de 20 pessoas.

Ser bloqueado com frequência

Caso alguém seja bloqueado por uma quantidade considerável de usuários, provavelmente o WhatsApp desativará essa conta. O sistema entende que o alcance e as mensagens enviadas não são convenientes e podem incomodar o uso dos demais participantes do app.

Mensagens massivas

Com os esforços de monitoramento, o WhatsApp é capaz de identificar contas que enviam mensagens massivas para a lista de contatos, além de perfis fora desse conjunto. Conforme o teor das mensagens e seu alcance, até mesmo empresas podem ser notificadas extrajudicialmente pelo aplicativo de mensagens.

Não quer dizer que você não pode utilizar o recurso de mensagens em massa no WhatsApp, mas é preciso entender, assim como já explicamos aqui no blog da Neppo, as formas de fazer sem ferir os regulamentos do aplicativo.

Como não ser banido do WhatsApp?

Conhecendo as razões que levam a ter o seu perfil no WhatsApp banido, dá para se ter uma ideia das práticas que devem ser evitadas no uso da plataforma. Mas, separamos algumas dicas que vão te ajudar a evitar as punições do aplicativo.

Peça opt-in: É muito importante obter consenso para a comunicação antes de trocar mensagens com qualquer pessoa pelo WhatsApp. Por isso, uma das regras da plataforma é sempre obter o opt-in, ou seja, incluir uma opção para que os usuários confirmem que aceitam conversar com a sua empresa pelo app assim que entrarem em contato com eles.
Ofereça a opção de opt-out: É muito importante deixar os usuários escolherem quando retirar essa permissão. Para isso, inclua a opção de opt-out em suas conversas. Dessa forma, os usuários poderão se retirar da troca de mensagens a qualquer momento, e você não corre o risco de ser invasivo;
Verifique constantemente os Termos de Serviço e Políticas de Privacidade: os termos são atualizados constantemente e geralmente qualquer mudança é avisada no aplicativo. Então, uma das formas de evitar o bloqueio do WhatsApp é ficar atento às alterações para estar sempre dentro das regras. E uma forma de fazer isso é sempre ler as novas políticas antes de aceitá-las.

Use somente provedores oficiais do WhatsApp API

Você já sabe como evitar que o perfil do seu negócio no WhatsApp seja banido, mas separamos ainda uma dica bônus, que além de facilitar para que esteja dentro das diretrizes do app, vai permitir otimizar o atendimento através da plataforma.

Tenha a solução oficial do WhatsApp para empresas: o WhatsApp Business API. Com ela, o cumprimento das normas fica mais simples e ainda há diversos recursos para serem aproveitados para aprimorar o contato com consumidores. Envio de mensagens em massa, automatização de conversas, integração com ferramentas de gestão, modelos de mensagens prontas para uso e de acordo com as diretrizes do aplicativo.

A gente detalha mais sobre a API do WhatsApp e te conta mais vantagens do seu uso em um outro conteúdo, que você pode acessar clicando aqui. Também detalhamos como você pode implementar a solução no seu negócio, mas já te adiantamos que para isso, conte com a Neppo. Deixe seu contato que a nossa equipe vai falar com você.