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Central de ajuda ao cliente: o que é? Por que implementar? Ampliar a taxa de conversão, faturamento, ticket médio e satisfação do cliente é um desejo e necessidade de qualquer empresa. E sabia que com a implementação de uma central de ajuda ao cliente online, todos esses pontos seriam atendidos? Afinal, os canais digitais têm […]
Confira dicas de mensagens para usar no pós-venda e fidelizar clientes
Confira dicas de mensagens para usar no pós-venda e fidelizar clientes A jornada de venda não termina quando um negócio é fechado. Tão importante quanto as etapas de prospecção e fechamento de negócios, é o pós-venda. Este é o momento em que o cliente considera que conhece de fato a qualidade da empresa e do […]
Como lidar com reclamações de clientes e resolvê-las?
Como lidar com reclamações de clientes e resolvê-las? Apesar da busca por excelência ser um trabalho constante nas empresas, receber reclamações de clientes é inevitável. Seja qual for o setor do negócio, um atendimento insatisfatório, prazo de entrega, um mau funcionamento de produto são os tipos de reivindicações mais comuns. Mas, já que é impossível […]
Quais as tendências de atendimento ao cliente em 2023?
Quais as tendências de atendimento ao cliente em 2023? Para seguir os melhores rumos para seu negócio e conquistar resultados ainda mais positivos neste ano, é necessário estar atualizado para preparar a estratégia que vai nortear as ações da sua empresa. E se tratando de um dos pilares do relacionamento entre a marca e seus […]
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Como reduzir o tempo de resposta ao cliente? Acompanhar o desempenho do atendimento ao cliente do seu negócio é fundamental para garantir a qualidade do processo de contato com os consumidores. E uma das principais métricas para medir a performance deste setor é o tempo de resposta ao cliente. Esse Key Performance Indicator (KPI) mensura […]
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Dicas de técnicas de atendimento personalizado para encantar os clientes Em meio a um mercado cada dia mais competitivo, com consumidores em constante evolução e cada vez mais exigentes, encontrar formas de se diferenciar fica mais desafiador para as marcas. Mas, há estratégias para conquistar a preferência do cliente e uma prática indispensável para tornar […]
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Jornada de atendimento do cliente: o que é e seus principais pilares
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Nova lei do SAC: confira o que mudou no atendimento ao cliente
Nova lei do SAC: confira o que mudou no atendimento ao cliente Sabemos que existem diversas leis que tem como objetivo garantir os direitos do consumidor, não é mesmo? Isso também vale para o atendimento ao cliente. A chamada Lei do SAC, traz diretrizes para as empresas seguirem a fim de garantir uma boa experiência […]
Cloud Contact Center: o que é e como favorece o atendimento do seu negócio
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