Quais as vantagens do agendamento de consultas online?
Quais as vantagens do agendamento de consultas online? Não é novidade para ninguém que os serviços oferecidos pela tecnologia revolucionaram a forma como as pessoas consomem, e com a pandemia da Covid-19, essa revolução veio ainda mais forte. E um setor que mudou e se reinventa a cada dia, é o da saúde. Principalmente porque […]
Por que investir no atendimento telefônico do seu negócio?
Por que investir no atendimento telefônico do seu negócio? O surgimento de opções modernas e digitais para a comunicação transformou os hábitos dos consumidores. Agora, aplicativos como WhatsApp e Telegram têm sido cada vez mais os meios preferidos para conversar com empresas. Mas, apesar disso, os canais tradicionais como o atendimento telefônico não podem ser […]
Erros no atendimento ao cliente que devem ser evitados
Erros no atendimento ao cliente que devem ser evitados Uma boa experiência no atendimento é pré-requisito para grande parte dos consumidores quando busca uma empresa. Diante disso, um grande desafio para negócios é eliminar erros no atendimento ao cliente, e assim garantir uma boa percepção do cliente em relação a sua marca. Até porque quando […]
Central de ajuda ao cliente: o que é? Por que implementar?
Central de ajuda ao cliente: o que é? Por que implementar? Ampliar a taxa de conversão, faturamento, ticket médio e satisfação do cliente é um desejo e necessidade de qualquer empresa. E sabia que com a implementação de uma central de ajuda ao cliente online, todos esses pontos seriam atendidos? Afinal, os canais digitais têm […]
Confira dicas de mensagens para usar no pós-venda e fidelizar clientes
Confira dicas de mensagens para usar no pós-venda e fidelizar clientes A jornada de venda não termina quando um negócio é fechado. Tão importante quanto as etapas de prospecção e fechamento de negócios, é o pós-venda. Este é o momento em que o cliente considera que conhece de fato a qualidade da empresa e do […]
Como lidar com reclamações de clientes e resolvê-las?
Como lidar com reclamações de clientes e resolvê-las? Apesar da busca por excelência ser um trabalho constante nas empresas, receber reclamações de clientes é inevitável. Seja qual for o setor do negócio, um atendimento insatisfatório, prazo de entrega, um mau funcionamento de produto são os tipos de reivindicações mais comuns. Mas, já que é impossível […]
Como reduzir o tempo de resposta ao cliente?
Como reduzir o tempo de resposta ao cliente? Acompanhar o desempenho do atendimento ao cliente do seu negócio é fundamental para garantir a qualidade do processo de contato com os consumidores. E uma das principais métricas para medir a performance deste setor é o tempo de resposta ao cliente. Esse Key Performance Indicator (KPI) mensura […]
Dicas de técnicas de atendimento personalizado para encantar os clientes
Dicas de técnicas de atendimento personalizado para encantar os clientes Em meio a um mercado cada dia mais competitivo, com consumidores em constante evolução e cada vez mais exigentes, encontrar formas de se diferenciar fica mais desafiador para as marcas. Mas, há estratégias para conquistar a preferência do cliente e uma prática indispensável para tornar […]
Confira dicas para reduzir a fila de atendimento em seu suporte
Confira dicas para reduzir a fila de atendimento em seu suporte Como consumidor, você com certeza já comprou algum produto e por algum motivo precisou entrar em contato com a empresa. Essas situações acontecem, não é mesmo? Entretanto, quando o tempo de espera na fila de atendimento é muito grande, a experiência do cliente é […]
Jornada de atendimento do cliente: o que é e seus principais pilares
Jornada de atendimento do cliente: o que é e seus principais pilares Se você chegou até esse texto, provavelmente quer entender sobre a jornada de atendimento e como ela pode ajudar o seu negócio. E que bom, sinal que compreende que traçar uma estratégia de atendimento eficiente e que garanta uma boa experiência ao cliente, […]
