Como diminuir o tempo médio de atendimento ao cliente?
Como diminuir o TMA (tempo médio de atendimento) ao cliente? Quanto tempo a sua equipe leva para finalizar um atendimento? Seja uma consulta, uma dúvida, uma compra, ou qualquer outra movimentação, a sua empresa deve estar preparada para resolver, com eficiência, a demanda do cliente. Junto a isso, é importante que a solução seja rápida […]
Sistema de atendimento: boas práticas para melhorar a experiência do cliente
Sistema de atendimento: boas práticas para melhorar a experiência do cliente Não é novidade para ninguém que as pessoas estão cada vez mais conectadas. Diante disso, estar presente no mundo digital também é fundamental para qualquer negócio. Com tantos recursos para usar e canais de comunicação online para atender ao cliente, adotar um sistema de […]
Descubra como informar a posição na fila e tempo médio de espera para melhorar a experiência do seu cliente
Descubra como informar a posição na fila e tempo médio de espera para melhorar a experiência do seu cliente Em um mundo cada vez mais conectado, a experiência do cliente tornou-se um dos fatores mais críticos para o sucesso de qualquer negócio. Oferecer um atendimento ágil e eficiente é essencial para manter os clientes satisfeitos […]
O que é análise de sentimento e qual a sua importância?
O que é análise de sentimento e qual a sua importância? Como saber qual a visão que o público tem do seu produto? Será que o impacto que a sua empresa causa nas pessoas é positivo ou negativo? Esses insights, ou seja, todas essas informações, valem a pena entender quando o assunto é estar à […]
Como otimizar o atendimento ao cliente por meio de dados?
Como otimizar o atendimento ao cliente por meio de dados? Oferecer um atendimento excepcional ao cliente é essencial para o sucesso de qualquer negócio. No entanto, muitas empresas ainda lutam para atender às expectativas dos clientes de maneira consistente, e uma forma de realizar isso é otimizar o atendimento por meio de dados. Uma pesquisa […]
Como fazer a gestão de filas de atendimento online e reduzi-las
Como fazer a gestão de filas de atendimento online e reduzi-las A agilidade é um dos fatores ligado diretamente à qualidade percebida no atendimento de um negócio. Por isso, fazer uma gestão de filas de atendimento efetiva, garantindo que o consumidor não irá esperar muito para receber respostas do seu negócio, é fundamental. Afinal, as […]
Como controlar os custos de atendimento do meu negócio?
Como controlar os custos de atendimento do meu negócio? Controlar os custos de atendimento é uma necessidade para qualquer empresa. Apesar de despesas relacionadas ao serviço de atendimento ao cliente serem vistas em muitas organizações como um gasto necessário para conquistar e/ou fidelizar o público, independente da finalidade do custo, ele precisa ser moderado. Afinal, […]
Por que o relatório de atendimento é importante para o seu processo?
Por que o relatório de atendimento é importante para o seu processo? No mundo dos negócios, oferecer um excelente atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Até porque, a satisfação do cliente está diretamente relacionada à qualidade do atendimento que ele recebe. E no processo de alcançar uma atenção de excelência […]
Quais os benefícios da integração dos canais de atendimento?
Quais os benefícios da integração dos canais de atendimento? A integração dos canais de atendimento é uma medida fundamental para melhorar a experiência do cliente com a empresa. Afinal, oferecer um serviço ou produto de qualidade não é mais suficiente para fidelizar um consumidor exigente e bem informado, como gostamos de chamar o consumidor 5.0. […]
FAQ: O que é? Quais são os benefícios da ferramenta?
FAQ: O que é? Quais são os benefícios da ferramenta? A FAQ (Frequently Asked Questions) traduzida para o português para ‘perguntas frequentes’, é mais uma ferramenta para empresas fornecerem informações importantes para seus clientes ou usuários. Um dos benefícios da FAQ é garantir a melhor experiência do cliente, até porque, a proposta da FAQ é […]
