Vender pelo Messenger do Facebook: saiba como colocar a estratégia em prática
Vender pelo Messenger do Facebook: saiba como colocar a estratégia em prática Vender pelo Messenger do Facebook é mais uma estratégia de marketing digital que vai contribuir para o crescimento da sua empresa. Pois, quando o seu negócio está presente em diversos canais de comunicação, você oferece ainda mais opções para o consumidor encontrar a […]
Customer Touchpoints: o que são e como identificá-los?
Customer Touchpoints: o que são e como identificá-los? Customer Touchpoints é uma expressão usada para tratarmos dos pontos de contato que os clientes têm com uma marca. Em outras palavras, podemos definir que é o momento em que o consumidor interage com a empresa. Quando uma pessoa vê uma propaganda, recebe um e-mail de marketing […]
Análise do atendimento ao cliente: o que é e como funciona?
Análise do atendimento ao cliente: o que é e como funciona? O atendimento ao cliente desempenha um papel crucial no sucesso de qualquer negócio. É um dos processos que sustenta a reputação de uma empresa e influencia diretamente a satisfação do cliente. Por isso, é mais que necessário fazer uma análise do atendimento ao cliente […]
Carteira de clientes: O que é? Como montar e monitorar?
Carteira de clientes: O que é? Como montar e monitorar? Não é novidade para ninguém que fazer a gestão de um negócio não é fácil, mas contar com uma boa gestão de dados permite que os tomadores de decisão desenvolvam estratégias relevantes e mais assertivas para a evolução da empresa. E uma forma de melhorar […]
Como medir o CSAT da sua empresa?
Como medir o CSAT da sua empresa? O Customer Satisfaction Score (CSAT) é uma métrica que tem como objetivo medir a satisfação dos clientes. A partir da análise do valor do CSAT, você pode identificar os erros e propor melhorias assertivas para o seu negócio. Sabemos que consumidores satisfeitos geram mais engajamento e lucro. Por […]
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Como aplicar o User Experience (UX) no atendimento digital? O User Experience (UX) no atendimento digital tem o objetivo de garantir a satisfação do cliente através de uma experiência positiva com a empresa. E todos nós sabemos que um atendimento de qualidade é um fator decisivo na hora de fechar uma compra. Para entender o […]
5 dicas essenciais para um atendimento de vendas profissional
5 dicas essenciais para um atendimento de vendas profissional Não é novidade para ninguém que o atendimento é a parte mais importante do negócio, mas o atendimento de vendas é um tipo que requer habilidades, estratégias e profissionalismo para conquistar e converter clientes em potenciais compradores satisfeitos. Inclusive, uma pesquisa do relatório global de ‘Tendências […]
O que é atendimento híbrido? Aplicação e vantagens
O que é atendimento híbrido? Aplicação e vantagens O mundo dos negócios está em constante evolução, e as estratégias de atendimento ao cliente não são exceção. Inclusive uma pesquisa da PwC mostra que os consumidores estão dispostos a pagar até 16% a mais para ter uma experiência melhor. Dito isso, podemos afirmar que com o […]
Como diminuir o tempo médio de atendimento ao cliente?
Como diminuir o TMA (tempo médio de atendimento) ao cliente? Quanto tempo a sua equipe leva para finalizar um atendimento? Seja uma consulta, uma dúvida, uma compra, ou qualquer outra movimentação, a sua empresa deve estar preparada para resolver, com eficiência, a demanda do cliente. Junto a isso, é importante que a solução seja rápida […]
Sistema de atendimento: boas práticas para melhorar a experiência do cliente
Sistema de atendimento: boas práticas para melhorar a experiência do cliente Não é novidade para ninguém que as pessoas estão cada vez mais conectadas. Diante disso, estar presente no mundo digital também é fundamental para qualquer negócio. Com tantos recursos para usar e canais de comunicação online para atender ao cliente, adotar um sistema de […]
