Principais erros na experiência do cliente e como evitá-los com a Neppo Omnichannel
Não é novidade para ninguém que uma estratégia fundamental e efetiva em qualquer negócio é a experiência do cliente. Até porque uma experiência positiva pode criar defensores da marca e apoiar o crescimento dos negócios, enquanto uma experiência negativa pode afastar os clientes e favorecer a depreciação da empresa. Porém, existem alguns erros cotidianos que […]
Como implementar chatbots no seu e-commerce?
O chatbot é um tipo de assistente virtual que proporciona várias vantagens para a sua empresa. Como, por exemplo, atender a qualquer momento, otimizar o tempo da equipe e reduzir gastos. São benefícios valiosos para qualquer negócio, e não é diferente para lojas virtuais. Isso mesmo, o uso de chatbots em e-commerce é uma importante […]
Como diminuir o tempo médio de atendimento ao cliente?
Quanto tempo a sua equipe leva para finalizar um atendimento? Seja uma consulta, uma dúvida, uma compra, ou qualquer outra movimentação, a sua empresa deve estar preparada para resolver, com eficiência, a demanda do cliente. Junto a isso, é importante que a solução seja rápida e prática, pois diminuir o tempo médio de atendimento se […]
Sistema de atendimento: boas práticas para melhorar a experiência do cliente
Não é novidade para ninguém que as pessoas estão cada vez mais conectadas. Diante disso, estar presente no mundo digital também é fundamental para qualquer negócio. Com tantos recursos para usar e canais de comunicação online para atender ao cliente, adotar um sistema de atendimento se torna essencial para o sucesso de empresas. Até porque […]
Descubra como informar a posição na fila e tempo médio de espera para melhorar a experiência do seu cliente
Em um mundo cada vez mais conectado, a experiência do cliente tornou-se um dos fatores mais críticos para o sucesso de qualquer negócio. Oferecer um atendimento ágil e eficiente é essencial para manter os clientes satisfeitos e fidelizados. Uma das estratégias mais eficazes para melhorar essa experiência é informar a posição na fila e o […]
Confira 5 dicas para impulsionar as vendas no Dia dos Pais
As datas comemorativas representam oportunidades para você, empreendedor, aproveitar e planejar ações para impulsionar as vendas. O Dia dos Pais, comemorado sempre no segundo domingo do mês de agosto, é uma comemoração na qual os filhos expressam a sua gratidão com presentes. Devido à movimentação de compradores, que tende a crescer em épocas comemorativas, é […]
Dicas para retenção de clientes pós datas comemorativas
As datas comemorativas são valiosas oportunidades para alavancar vendas e expandir negócios. As pessoas estão propensas a consumir mais e com isso, nesses períodos mais possíveis clientes podem conhecer a sua marca. Mas, depois desse momento, como fazer a retenção de clientes? Principalmente para o varejo, as datas comemorativas como Dia das Mães, Natal, Dia […]
O que é análise de sentimento e qual a sua importância?
Como saber qual a visão que o público tem do seu produto? Será que o impacto que a sua empresa causa nas pessoas é positivo ou negativo? Esses insights, ou seja, todas essas informações, valem a pena entender quando o assunto é estar à frente da concorrência. Você, provavelmente, já desistiu de alguma compra porque […]
Como otimizar o atendimento ao cliente por meio de dados?
Oferecer um atendimento excepcional ao cliente é essencial para o sucesso de qualquer negócio. No entanto, muitas empresas ainda lutam para atender às expectativas dos clientes de maneira consistente, e uma forma de realizar isso é otimizar o atendimento por meio de dados. Uma pesquisa feita pela Hibou, indicou que 89% dos consumidores consideram o […]
Como melhorar o relacionamento com o cliente? Confira dicas
Termos como ‘customer success’ têm ganhado relevância no mercado nos últimos anos. Isso porque cada vez mais os consumidores preferem marcas que oferecem boas experiências e cultivam uma boa relação com eles. Diante disso, cuidar do relacionamento com o cliente se tornou questão de sobrevivência para negócios. Ao falarmos de um bom relacionamento com o […]
