Chatbot para Pet Shop: como simplificar a experiência do cliente?
Os chatbots têm se tornado cada vez mais populares em diversos setores, oferecendo uma forma eficiente de comunicação e interação com os clientes. No segmento de pet shops não é diferente, até porque, a movimentação do setor é intensa e com isso, demanda soluções que facilitem a rotina dos negócios. Para atender o alto volume […]
Nutrição de leads pelo WhatsApp é vantajosa? Entenda
Entre as estratégias de marketing para gerar mais oportunidades de vendas, deve estar a captação de leads. Porém, após a etapa de atrair potenciais consumidores para conhecer seus produtos e serviços, é preciso se atentar ao passo seguinte e as ferramentas para seguir o processo. Neste conteúdo, você vai entender mais sobre as vantagens de […]
O que são mensagens proativas e como elas melhoram a experiência do cliente?
Nos dias de hoje, proporcionar uma experiência excepcional ao cliente é uma das principais metas de qualquer empresa. Com a competição acirrada em praticamente todos os setores, é essencial encontrar maneiras de se destacar e construir relacionamentos duradouros com os clientes. Uma estratégia eficaz que deve ser usada nas conversas com os consumidores é o […]
Multiatendimento pelo WhatsApp: como funciona e as vantagens
Oferecer atendimento pelo WhatsApp é indispensável para qualquer negócio. Porém, mais do que estar presente, é preciso ter cuidado para oferecer um atendimento de qualidade no app preferido dos brasileiros. Para isso, algumas estratégias ajudam, como o multiatendimento pelo WhatsApp. Com essa medida, é possível centralizar o atendimento da organização em um número único e […]
Como fazer a gestão de filas de atendimento online e reduzi-las
A agilidade é um dos fatores ligado diretamente à qualidade percebida no atendimento de um negócio. Por isso, fazer uma gestão de filas de atendimento efetiva, garantindo que o consumidor não irá esperar muito para receber respostas do seu negócio, é fundamental. Afinal, as pessoas estão cada vez mais imediatistas, e com isso os clientes […]
Como controlar os custos de atendimento do meu negócio?
Controlar os custos de atendimento é uma necessidade para qualquer empresa. Apesar de despesas relacionadas ao serviço de atendimento ao cliente serem vistas em muitas organizações como um gasto necessário para conquistar e/ou fidelizar o público, independente da finalidade do custo, ele precisa ser moderado. Afinal, ainda que a sua empresa também veja dessa forma, […]
Mensagens automáticas no WhatsApp: está na hora de implementar?
As empresas mais conceituadas e bem-sucedidas do mercado apresentam um bom relacionamento com os seus clientes. E isso não é segredo. Uma ferramenta aliada ao atendimento é o WhatsApp, aplicativo que 80% dos brasileiros usam para se comunicar com as marcas, segundo a pesquisa Panorama Mobile Time/ Opinion Box – Mensageria no Brasil. O problema […]
Opt-in no WhatsApp: entenda e saiba porque ele é necessário para conversar com seus clientes no app
Os consumidores esperam que as marcas estejam disponíveis em seus canais de comunicação preferidos. O que significa que é indispensável estar no WhatsApp, afinal ele é o aplicativo mais usado pelos brasileiros. Mas, você sabia que para poder enviar mensagens pela ferramenta é preciso ter o opt-in no WhatsApp concedido pelos consumidores? O opt-in é […]
Por que o relatório de atendimento é importante para o seu processo?
No mundo dos negócios, oferecer um excelente atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Até porque, a satisfação do cliente está diretamente relacionada à qualidade do atendimento que ele recebe. E no processo de alcançar uma atenção de excelência ao consumidor, o relatório de atendimento desempenha um papel crucial. Se sua […]
O que é uma plataforma omnichannel e porque adotar essa ferramenta para o atendimento ao cliente
73% dos compradores utilizam mais de um canal de comunicação durante sua jornada de compra com uma marca, de acordo com uma pesquisa da Harvard Business Review. E você sabe como organizar esse processo para garantir uma experiência fluida para o consumidor independente do meio que ele usa? Uma plataforma omnichannel é o caminho, e […]
