Como medir o CSAT da sua empresa?
O Customer Satisfaction Score (CSAT) é uma métrica que tem como objetivo medir a satisfação dos clientes. A partir da análise do valor do CSAT, você pode identificar os erros e propor melhorias assertivas para o seu negócio. Sabemos que consumidores satisfeitos geram mais engajamento e lucro. Por isso, antes de ensinar como podemos medir […]
A importância de uma Plataforma Omnichannel no atendimento ao cliente
A forma como as empresas se comunicam e atendem seus clientes passa por mudanças significativas atualmente, principalmente devido a constante evolução do mundo dos negócios. Inclusive, uma pesquisa da Revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios aponta que 61% dos consumidores afirmam que ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos […]
Como aplicar o User Experience (UX) no atendimento digital?
O User Experience (UX) no atendimento digital tem o objetivo de garantir a satisfação do cliente através de uma experiência positiva com a empresa. E todos nós sabemos que um atendimento de qualidade é um fator decisivo na hora de fechar uma compra. Para entender o que é UX e como aplicar no atendimento digital […]
Como usar o WhatsApp na Black Friday e vender mais ?
Usar WhatsApp na Black Friday abre as portas para aproximar a sua marca do cliente, e isso contribui para suas vendas crescerem no período e você ainda garante um atendimento mais rápido e prático. Isso tudo, claro, se esse contato for bem feito! Pensando nisso, o texto de hoje vai te ajudar a organizar o […]
5 dicas essenciais para um atendimento de vendas profissional
Não é novidade para ninguém que o atendimento é a parte mais importante do negócio, mas o atendimento de vendas é um tipo que requer habilidades, estratégias e profissionalismo para conquistar e converter clientes em potenciais compradores satisfeitos. Inclusive, uma pesquisa do relatório global de ‘Tendências em Experiência do Cliente’ mostra que 71% dos consumidores […]
Chatbots para imobiliárias: solução para transformar o atendimento e potencializar os resultados
No cenário em constante evolução das imobiliárias, a busca por soluções inovadoras para otimização de processos e melhoria no contato com o cliente tem sido uma constante. O uso de chatbots para imobiliárias, por exemplo, é uma dessas apostas para melhorar o bate-papo com o consumidor. Os chatbots emergiram como uma ferramenta revolucionária, capaz de […]
Mensagem ativa por chatbot: tudo o que você precisa saber
O envio da mensagem ativa por chatbot é uma estratégia que ganhou espaço na estratégia de marketing digital das empresas por conta da maior praticidade de chamar a atenção do cliente. É importante destacar que a mensagem ativa também tem o objetivo de aprimorar o relacionamento com o cliente, mostrando que ele é especial para […]
O que é atendimento híbrido? Aplicação e vantagens
O mundo dos negócios está em constante evolução, e as estratégias de atendimento ao cliente não são exceção. Inclusive uma pesquisa da PwC mostra que os consumidores estão dispostos a pagar até 16% a mais para ter uma experiência melhor. Dito isso, podemos afirmar que com o avanço da tecnologia e a mudança nas preferências […]
Black Friday Omnichannel: como usar a estratégia na data?
A Black Friday é uma das datas mais aguardadas pelo comércio. Em meio a tantas campanhas de marketing, em diferentes canais de comunicação, é essencial que você esteja preparado para atender o cliente em qualquer meio que ele entre em contato. Para isso, planejar uma Black Friday omnichannel será a solução. Se você planeja aproveitar […]
Botões de resposta no WhatsApp: como utilizá-los para interagir com os clientes?
Você sabia que cerca de 99% dos smartphones brasileiros hoje possuem o WhatsApp instalado? E que mais de 80% dos usuários já utilizam o canal para se comunicar com marcas e empresas? Esses dados são de uma pesquisa da Opinion Box, que confirma que o aplicativo está no dia a dia dos brasileiros. Diante disso, […]
