Gerenciamento de tempo: automatize o atendimento com chatbots
As novas gerações, certamente, não saberão o que é fazer repetidamente o mesmo movimento no trabalho. A tecnologia chegou para nos auxiliar, principalmente otimizando nosso desempenho nas tarefas do dia a dia. E é por isso que vamos falar sobre como gerenciar melhor o tempo da sua equipe automatizando atendimentos com chatbots. A crescente demanda […]
O segredo do Atendimento de sucesso: esteja disponível 24 horas
Quase não existe, no mundo, duas coisas: um lugar que não tenha conexão e um lugar em que os clientes não exijam um atendimento instantâneo. Não adianta questionar, a disponibilidade constante para atender às demandas dos clientes tornou-se uma peça-chave para um atendimento de sucesso em qualquer negócio. Não importa a hora do dia ou […]
Inteligência Artificial: como a IA pode aprimorar os ERPs?
O CEO da Neppo, Rafael Gouvea, compartilhou suas reflexões sobre como a Inteligência Artificial pode aprimorar os ERPs. Continue lendo para entender como usar a tecnologia a seu favor. Analisar os impactos do uso da Inteligência Artificial (IA) tornou-se uma tarefa comum devido à crescente tendência das empresas em adotar esse tipo de tecnologia. A […]
Como vender por chat: saiba como aumentar seus resultados pelo canal
O chat é mais uma opção de canal de vendas para impulsionar o crescimento da empresa. Uma boa estratégia para vender por chat vai gerar mais oportunidades, além de oferecer praticidade ao cliente. Além de ser uma ferramenta de atendimento em e-commerces e sites que, junto a outras ferramentas que podem ser implementadas, também vai […]
Jornada do cliente na saúde: confira dicas para garantir uma boa experiência
Garantir uma boa experiência para o cliente é indispensável em qualquer setor do mercado. E instituições que cuidam da saúde de pessoas não estão isentas de também cuidar da atenção prestada ao consumidor. Uma maneira de não errar é investir em tecnologia para aprimorar a eficiência operacional, otimizar o atendimento ao paciente, promover inovações médicas […]
Como otimizar o atendimento ao cliente por meio de dados?
Oferecer um atendimento excepcional ao cliente é essencial para o sucesso de qualquer negócio. No entanto, muitas empresas ainda lutam para atender às expectativas dos clientes de maneira consistente, e uma forma de realizar isso é otimizar o atendimento por meio de dados. Uma pesquisa feita pela Hibou, indicou que 92% dos consumidores consideram o […]
Métrica NPS: o que é e por que acompanhar?
A métrica NPS (Net Promoter Score) é amplamente utilizada para medir a satisfação dos clientes em relação a uma empresa, marca ou produto. Foi desenvolvida por Fred Reichheld, um consultor de negócios e autor, e apresentada pela primeira vez em um artigo da Harvard Business Review em 2003. Leia até o final para entender mais. […]
Métricas de atendimento ao cliente: quais acompanhar?
Prestar um bom atendimento faz toda a diferença para o resultado de um negócio. Mas só isso não basta, é preciso acompanhar o desempenho do setor que interage com os consumidores e, para isso, você deve definir algumas métricas de atendimento ao cliente. É fácil saber o que não nos agrada em um atendimento, seja […]
5 passos para ter redução de custos com atendimento
Diminuir gastos é uma tarefa difícil, nós sabemos. Ainda mais quando se trata da redução de custos com atendimento que, ao mesmo tempo, é o meio para conquistar novos consumidores e fidelizar aqueles que já são clientes. Vamos te ajudar com isso! De forma nenhuma a diminuição dos gastos deve significar perda de qualidade. Isso […]
API WhatsApp: como melhorar seu atendimento com a solução
Todos nós já conhecemos o WhatsApp, afinal, 99% dos smartphones do país tem o aplicativo instalado. Mas, você já sabe que é possível melhorar a comunicação das empresas com a ferramenta? É a API WhatsApp, continue lendo para entender tudo. O WhatsApp é o aplicativo mais acessado pelos brasileiros. De acordo com a pesquisa da […]
