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O que é atendimento automatizado? Veja as vantagens e como aplicar na sua empresa A aceleração tecnológica tem impactado muito a nossa rotina, com processos dos mais simples aos mais complexos sendo transformados constantemente. E não tem sido diferente na relação entre pessoas e empresas! Com isso, soluções como o atendimento automatizado, são cada vez mais […]
Conheça as políticas comerciais do WhatsApp
Conheça as políticas comerciais do WhatsApp A transformação digital se tornou fator importante para as organizações, principalmente após a pandemia. Vendas, transações e o relacionamento com o cliente passaram para o modo online durante o período e a tendência continuou mesmo após o alívio de medidas de restrição. Neste processo, o WhatsApp, aplicativo para troca […]
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Plataforma de atendimento ao cliente: dicas para fazer a escolha certa
Plataforma de atendimento ao cliente: dicas para fazer a escolha certa Em alguns casos, escolher a ferramenta certa é o caminho para o sucesso de uma estratégia. E isto é válido no atendimento. Para garantir uma boa experiência ao consumidor neste quesito, será fundamental contar com uma plataforma de atendimento ao cliente eficiente. Confira dicas […]
LGPD e WhatsApp API: como se relacionam?
LGPD e WhatsApp API: como se relacionam? Sua empresa envia conteúdos promocionais ou convites para clientes e parceiros por mensagem no WhatsApp? Se a resposta for sim, esperamos que você saiba sobre a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e suas determinações para a utilização. A LGPD e o WhatsApp podem coexistir juntos, mas […]
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Como a TV Alphaville conseguiu reduzir reclamações no atendimento Ser reconhecido pela excelência do atendimento é o propósito de vários negócios, incluindo a TV Alphaville. E para atingir este objetivo, a empresa apostou na tecnologia e hoje colhe bons frutos da estratégia. Inclusive, conseguiu reduzir reclamações no atendimento, entre vários outros benefícios alcançados. Neste conteúdo você […]
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Métricas de atendimento ao cliente: quais acompanhar? Prestar um bom atendimento faz toda a diferença para o resultado de um negócio. Independente do nicho ou tamanho, garantir a satisfação do cliente é decisivo para o sucesso da empresa. Portanto, é importante acompanhar o desempenho do setor que interage com os consumidores, e para isso, algumas […]
Chatbot para WhatsApp: o que você deve saber para implementar?
Chatbot para WhatsApp: o que você deve saber para implementar? O WhatsApp é uma ferramenta estratégica para negócios. Com tantos consumidores utilizando a plataforma para interagir com marcas e até mesmo fazer compras, profissionalizar e otimizar o atendimento prestado no app é indispensável. Para isso, os bots são uma ótima solução. Mas, o que é […]
Multicanalidade: o que é e como ela impacta o negócio?
Multicanalidade: o que é e como ela impacta o negócio? Quando você precisa entrar em contato com uma empresa, qual canal você utiliza? Isso dependerá do objetivo da conversa, do prazo que tem para obter uma resposta, ou mesmo de qual a sua plataforma de preferência, não é mesmo? E isso é comum. O momento […]
