Arquivos Omnichannel - Neppo Tecnologia

Omnichannel, WhatsaApp

Cobrança por WhatsApp ou e-mail? O canal certo pode destravar recebimento e resposta

Compare WhatsApp e e-mail na cobrança, veja quando usar cada canal e como automatizar a régua integrada ao ERP para ganhar resposta e previsibilidade.

Sua plataforma de atendimento parece complexa? Entenda o que cada parte resolve na operação

Veja como cada parte da plataforma de atendimento resolve um gargalo real da operação e como implantar por etapas sem aumentar a complexidade.

Entenda como um atendimento omnichannel pode reduzir seus custos operacionais

Neste artigo, abordamos como a integração de canais de comunicação através do atendimento omnichannel pode reduzir custos operacionais, melhorar a experiência do cliente e aumentar ...

O que avaliar antes de contratar uma plataforma de atendimento omnichannel

Veja o que avaliar antes de contratar uma plataforma de atendimento omnichannel e escolher a melhor solução para sua empresa.

Como centralizar conversas de clientes sem perder produtividade do time

Entenda como centralizar atendimento ao cliente sem perder produtividade, organizando canais, histórico e processos de forma eficiente.

O problema do crescimento: quando o atendimento não acompanha o aumento na demanda.

Descubra por que o atendimento ao cliente se desorganiza quando a empresa cresce e quais processos ajudam a estruturar a operação para escalar com eficiência.

Como organizar o atendimento ao cliente quando a empresa começa a crescer?

Artigo prático que mostra como organizar o atendimento ao cliente durante o crescimento da empresa, evitando desorganização, retrabalho e perda de conversão com centralização, processos ...

O que é Omnichannel? Entenda por que ele não é ferramenta, é processo

Artigo completo que explica o que é omnichannel, a diferença entre multichannel e cross channel e por que ele deve ser tratado como processo estratégico. ...