Arquivos Atendimento - Neppo Tecnologia

Atendimento, Neppo

Atendentes trabalhando em computadores em um ambiente de atendimento.

O que falta enxergar na jornada de atendimento ao cliente?

Seu cliente passa por vários contatos para resolver o mesmo problema. Veja como enxergar a jornada completa e evitar retrabalho no atendimento.

Pessoa aponta para letreiro de Black Friday em ambiente digital.

O que a Black Friday revela sobre os problemas no atendimento ao cliente

Na Black Friday, filas, retrabalho e respostas desencontradas revelam gargalos no atendimento ao cliente. Veja o que observar para encontrar a causa.

Profissional analisando gráficos de atendimento em papéis e notebook.

Sua fila cresce mais rápido que a equipe? Como medir a capacidade de atendimento antes do pico

Saiba identificar quando a demanda supera a capacidade de atendimento, comparando fila, primeira resposta, transferências e resolução entre um dia comum e um pico.

Equipe de atendimento analisando demandas repetitivas para identificar oportunidades de automação.

Automação de atendimento começa pelo que sua equipe mais repete

Descubra quanto tempo sua equipe dedica a perguntas repetidas e onde automação, integração e autoatendimento podem liberar capacidade sem afastar o cliente.

Atendente usando o WhatsApp em uma plataforma de atendimento Neppo

Economia de mensagens no WhatsApp pode reduzir custo sem mudar a rotina do atendimento

Entenda como a Economia de Mensagens agrupa textos consecutivos no WhatsApp, reduz envios cobrados e permite acompanhar os resultados por equipe.

Sua operação passaria pelo pico da Black Friday? Teste 7 situações antes de novembro

Fila crescendo, pagamento travado e vendedor indisponível são alguns testes que revelam se sua operação está pronta para a Black Friday.

Profissional ao telefone ao lado de ícones que mostram a passagem do WhatsApp para uma ligação

Quando vale tirar a conversa do WhatsApp e partir para uma ligação?

Veja quando a conversa pelo WhatsApp deixa de avançar e uma ligação pode resolver mais rápido, com menos mensagens e continuidade no atendimento.

Antes de contratar automação para atendimento e vendas, o que sua empresa precisa organizar?

Saiba o que organizar antes de contratar automação para atendimento e vendas: canais, demandas, integrações e métricas.

Comunicação ativa: como avisar antes que a dúvida vire atrito

Entenda como avisos, lembretes e notificações reduzem dúvidas, atrasos e atritos na jornada do cliente.

Sinais de que sua operação de atendimento cresceu mais do que seus controles

Saiba identificar os sinais de que sua operação de atendimento cresceu mais do que os controles manuais conseguem sustentar.

Black Friday

Isenção de setup Mensalidade só depois do Carnaval

Isenção de setup e mensalidade só depois do Carnaval

Válido até 30/11 Ver condições