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Chatbot para Pet Shop: como simplificar a experiência do cliente? Os chatbots têm se tornado cada vez mais populares em diversos setores, oferecendo uma forma eficiente de comunicação e interação com os clientes. No segmento de pet shops não é diferente, até porque, a movimentação do setor é intensa e com isso, demanda soluções que […]
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Nutrição de leads pelo WhatsApp é vantajosa? Entenda Entre as estratégias de marketing para gerar mais oportunidades de vendas, deve estar a captação de leads. Porém, após a etapa de atrair potenciais consumidores para conhecer seus produtos e serviços, é preciso se atentar ao passo seguinte e as ferramentas para seguir o processo. Neste conteúdo, […]
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O que são mensagens proativas e como elas melhoram a experiência do cliente? Nos dias de hoje, proporcionar uma experiência excepcional ao cliente é uma das principais metas de qualquer empresa. Com a competição acirrada em praticamente todos os setores, é essencial encontrar maneiras de se destacar e construir relacionamentos duradouros com os clientes. Uma […]
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Como fazer a gestão de filas de atendimento online e reduzi-las A agilidade é um dos fatores ligado diretamente à qualidade percebida no atendimento de um negócio. Por isso, fazer uma gestão de filas de atendimento efetiva, garantindo que o consumidor não irá esperar muito para receber respostas do seu negócio, é fundamental. Afinal, as […]
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Como controlar os custos de atendimento do meu negócio? Controlar os custos de atendimento é uma necessidade para qualquer empresa. Apesar de despesas relacionadas ao serviço de atendimento ao cliente serem vistas em muitas organizações como um gasto necessário para conquistar e/ou fidelizar o público, independente da finalidade do custo, ele precisa ser moderado. Afinal, […]
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Mensagens automáticas no WhatsApp: está na hora de implementar? As empresas mais conceituadas e bem-sucedidas do mercado apresentam um bom relacionamento com os seus clientes. E isso não é segredo. Uma ferramenta aliada ao atendimento é o WhatsApp, aplicativo que 80% dos brasileiros usam para se comunicar com as marcas, segundo a pesquisa Panorama Mobile […]
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Opt-in no WhatsApp: entenda e saiba porque ele é necessário para conversar com seus clientes no app Os consumidores esperam que as marcas estejam disponíveis em seus canais de comunicação preferidos. O que significa que é indispensável estar no WhatsApp, afinal ele é o aplicativo mais usado pelos brasileiros. Mas, você sabia que para poder […]
Por que o relatório de atendimento é importante para o seu processo?
Por que o relatório de atendimento é importante para o seu processo? No mundo dos negócios, oferecer um excelente atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Até porque, a satisfação do cliente está diretamente relacionada à qualidade do atendimento que ele recebe. E no processo de alcançar uma atenção de excelência […]
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O que é uma plataforma omnichannel e porque adotar essa ferramenta para o atendimento ao cliente 73% dos compradores utilizam mais de um canal de comunicação durante sua jornada de compra com uma marca, de acordo com uma pesquisa da Harvard Business Review. E você sabe como organizar esse processo para garantir uma experiência fluida […]
