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Como medir o CSAT da sua empresa? O Customer Satisfaction Score (CSAT) é uma métrica que tem como objetivo medir a satisfação dos clientes. A partir da análise do valor do CSAT, você pode identificar os erros e propor melhorias assertivas para o seu negócio. Sabemos que consumidores satisfeitos geram mais engajamento e lucro. Por […]
A importância de uma Plataforma Omnichannel no atendimento ao cliente
A importância de uma Plataforma Omnichannel no atendimento ao cliente A forma como as empresas se comunicam e atendem seus clientes passa por mudanças significativas atualmente, principalmente devido a constante evolução do mundo dos negócios. Inclusive, uma pesquisa da Revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios aponta que 61% dos consumidores afirmam que ser bem atendido é […]
Como aplicar o User Experience (UX) no atendimento digital?
Como aplicar o User Experience (UX) no atendimento digital? O User Experience (UX) no atendimento digital tem o objetivo de garantir a satisfação do cliente através de uma experiência positiva com a empresa. E todos nós sabemos que um atendimento de qualidade é um fator decisivo na hora de fechar uma compra. Para entender o […]
Como usar o WhatsApp na Black Friday e vender mais ?
Como usar o WhatsApp na Black Friday e vender mais ? Usar WhatsApp na Black Friday abre as portas para aproximar a sua marca do cliente, e isso contribui para suas vendas crescerem no período e você ainda garante um atendimento mais rápido e prático. Isso tudo, claro, se esse contato for bem feito! Pensando […]
5 dicas essenciais para um atendimento de vendas profissional
5 dicas essenciais para um atendimento de vendas profissional Não é novidade para ninguém que o atendimento é a parte mais importante do negócio, mas o atendimento de vendas é um tipo que requer habilidades, estratégias e profissionalismo para conquistar e converter clientes em potenciais compradores satisfeitos. Inclusive, uma pesquisa do relatório global de ‘Tendências […]
Chatbots para imobiliárias: solução para transformar o atendimento e potencializar os resultados
Chatbots para imobiliárias: solução para transformar o atendimento e potencializar os resultados No cenário em constante evolução das imobiliárias, a busca por soluções inovadoras para otimização de processos e melhoria no contato com o cliente tem sido uma constante. O uso de chatbots para imobiliárias, por exemplo, é uma dessas apostas para melhorar o bate-papo […]
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Mensagem ativa por chatbot: tudo o que você precisa saber O envio da mensagem ativa por chatbot é uma estratégia que ganhou espaço na estratégia de marketing digital das empresas por conta da maior praticidade de chamar a atenção do cliente. É importante destacar que a mensagem ativa também tem o objetivo de aprimorar o […]
O que é atendimento híbrido? Aplicação e vantagens
O que é atendimento híbrido? Aplicação e vantagens O mundo dos negócios está em constante evolução, e as estratégias de atendimento ao cliente não são exceção. Inclusive uma pesquisa da PwC mostra que os consumidores estão dispostos a pagar até 16% a mais para ter uma experiência melhor. Dito isso, podemos afirmar que com o […]
Black Friday Omnichannel: como usar a estratégia na data?
Black Friday Omnichannel: como usar a estratégia na data? A Black Friday é uma das datas mais aguardadas pelo comércio. Em meio a tantas campanhas de marketing, em diferentes canais de comunicação, é essencial que você esteja preparado para atender o cliente em qualquer meio que ele entre em contato. Para isso, planejar uma Black […]
Botões de resposta no WhatsApp: como utilizá-los para interagir com os clientes?
Botões de resposta no WhatsApp: como utilizá-los para interagir com os clientes? Você sabia que cerca de 99% dos smartphones brasileiros hoje possuem o WhatsApp instalado? E que mais de 80% dos usuários já utilizam o canal para se comunicar com marcas e empresas? Esses dados são de uma pesquisa da Opinion Box, que confirma […]
