Chat ao vivo para suporte ao cliente: como melhorar a experiência do usuário
Imagine que prático estar em um e-commerce e tirar dúvidas sobre um produto ou serviço em tempo real como se estivesse em uma loja presencial? Isso é possível com o uso do chat ao vivo, ou chatbot de suporte. A gente te explica melhor! Esse modelo de atendimento oferece respostas rápidas e objetivas aos clientes, por […]
WhatsApp no Varejo: como utilizar essa ferramenta?
Com milhões de usuários ativos diariamente, a plataforma de mensagens instantâneas apresenta um enorme potencial para apoiar os negócios, mas como usar com estratégia o WhatsApp no varejo? A maioria das empresas já utiliza o canal de comunicação digital, principalmente o WhatsApp Business, que é a versão que foi desenvolvida exclusivamente para empresas, com uma […]
Como se preparar para o aumento de atendimentos? Confira 10 dicas
A capacidade de se adaptar às mudanças é um fator crucial para a sobrevivência de qualquer negócio. Inclusive, essa afirmação é especialmente verdadeira quando se trata do aumento de atendimentos. Seja você um varejista, um prestador de serviços ou uma organização sem fins lucrativos, o aumento de atendimentos pode ser um sonho, mas também é […]
Mensagem em massa no WhatsApp: vale a pena?
É indispensável manter uma comunicação constante com os clientes. Ao permanecer sempre na visão, sua empresa fica na lembrança para que vire opção de compra. Afinal, quem não é visto, não é lembrado. Pensando nisso, pode parecer um desafio para as empresas se comunicarem de forma rápida e com uma grande quantidade de clientes ao […]
5 erros que atrapalham o seu atendimento no WhatsApp
O atendimento no WhatsApp ficou cada vez mais comum, tendo em vista que 99% dos smartphones nacionais têm o aplicativo instalado e, desse percentual, 98% das pessoas abrem a ferramenta todos os dias, segundo uma pesquisa feita pelo Panorama Mobile Time/Opinion Box – Mensageria no Brasil, de agosto de 2023. Sendo assim, o WhatsApp passou […]
Multicanalidade: o que é e como ela impacta o negócio?
Quando você precisa entrar em contato com uma empresa, qual canal você utiliza? Isso dependerá do objetivo da conversa, do prazo que tem para obter uma resposta, ou mesmo de qual a sua plataforma de preferência, não é mesmo? E isso é comum. O momento e o propósito vão influenciar na decisão pelo melhor meio […]
5 dicas para ter mais agilidade no atendimento ao cliente
A rapidez no atendimento ao cliente é um diferencial crucial nos dias de hoje, em que a instantaneidade se tornou uma expectativa comum dos clientes. Para proporcionar uma experiência excepcional, é essencial adotar estratégias que garantam agilidade, eficiência e satisfação. Neste artigo, exploraremos cinco dicas fundamentais para alcançar mais agilidade no atendimento, desde a implementação […]
3 estratégias de redução de custos utilizando tecnologia
Se engana completamente quem pensa que tecnologia é um recurso facultativo, ela é, na verdade, essencial para a vitalidade dos negócios. Por isso, preparamos um conteúdo completo sobre como a tecnologia age em favor da redução de custos nas empresas. Continue lendo! Por muitos anos os trabalhos operacionais precisavam ser executados manualmente. Décadas e décadas […]
Descubra as vantagens da Neppo para empresas
No dinâmico e competitivo cenário atual empresarial, a eficiência na gestão da comunicação e processos é um diferencial vital para o sucesso. Nesse contexto, a Neppo emerge como uma solução inovadora, proporcionando uma gama de vantagens estratégicas que impactam positivamente a operação e o crescimento das empresas. Neste artigo, exploraremos sete aspectos distintos que destacam […]
3 práticas para segurança de dados empresariais e de clientes
Você já viu escândalos sobre vazamento de dados de clientes e como as empresas se prejudicam por isso? Bom, a informação é um ativo valioso para qualquer negócio e cuidar da segurança de dados empresariais e de clientes é fundamental. A gestão eficiente dos dados dos clientes não só é uma obrigação legal, mas também […]
