Principais erros na experiência do cliente e como evitá-los com a Neppo Omnichannel
Não é novidade para ninguém que uma estratégia fundamental e efetiva em qualquer negócio é a experiência do cliente. Até porque uma experiência positiva pode criar defensores da marca e apoiar o crescimento dos negócios, enquanto uma experiência negativa pode afastar os clientes e favorecer a depreciação da empresa. Porém, existem alguns erros cotidianos que […]
Como implementar chatbots no seu e-commerce?
O chatbot é um tipo de assistente virtual que proporciona várias vantagens para a sua empresa. Como, por exemplo, atender a qualquer momento, otimizar o tempo da equipe e reduzir gastos. São benefícios valiosos para qualquer negócio, e não é diferente para lojas virtuais. Isso mesmo, o uso de chatbots em e-commerce é uma importante […]
Como diminuir o tempo médio de atendimento ao cliente?
Quanto tempo a sua equipe leva para finalizar um atendimento? Seja uma consulta, uma dúvida, uma compra, ou qualquer outra movimentação, a sua empresa deve estar preparada para resolver, com eficiência, a demanda do cliente. Junto a isso, é importante que a solução seja rápida e prática, pois diminuir o tempo médio de atendimento se […]
Sistema de atendimento: boas práticas para melhorar a experiência do cliente
Não é novidade para ninguém que as pessoas estão cada vez mais conectadas. Diante disso, estar presente no mundo digital também é fundamental para qualquer negócio. Com tantos recursos para usar e canais de comunicação online para atender ao cliente, adotar um sistema de atendimento se torna essencial para o sucesso de empresas. Até porque […]
Descubra como informar a posição na fila e tempo médio de espera para melhorar a experiência do seu cliente
Em um mundo cada vez mais conectado, a experiência do cliente tornou-se um dos fatores mais críticos para o sucesso de qualquer negócio. Oferecer um atendimento ágil e eficiente é essencial para manter os clientes satisfeitos e fidelizados. Uma das estratégias mais eficazes para melhorar essa experiência é informar a posição na fila e o […]
Confira 5 dicas para impulsionar as vendas no Dia dos Pais
As datas comemorativas representam oportunidades para você, empreendedor, aproveitar e planejar ações para impulsionar as vendas. O Dia dos Pais, comemorado sempre no segundo domingo do mês de agosto, é uma comemoração na qual os filhos expressam a sua gratidão com presentes. Devido à movimentação de compradores, que tende a crescer em épocas comemorativas, é […]
Como melhorar o relacionamento com o cliente? Confira dicas
Termos como ‘customer success’ têm ganhado relevância no mercado nos últimos anos. Isso porque cada vez mais os consumidores preferem marcas que oferecem boas experiências e cultivam uma boa relação com eles. Diante disso, cuidar do relacionamento com o cliente se tornou questão de sobrevivência para negócios. Ao falarmos de um bom relacionamento com o […]
Chatbot para Pet Shop: como simplificar a experiência do cliente?
Os chatbots têm se tornado cada vez mais populares em diversos setores, oferecendo uma forma eficiente de comunicação e interação com os clientes. No segmento de pet shops não é diferente, até porque, a movimentação do setor é intensa e com isso, demanda soluções que facilitem a rotina dos negócios. Para atender o alto volume […]
Multiatendimento pelo WhatsApp: como funciona e as vantagens
Oferecer atendimento pelo WhatsApp é indispensável para qualquer negócio. Porém, mais do que estar presente, é preciso ter cuidado para oferecer um atendimento de qualidade no app preferido dos brasileiros. Para isso, algumas estratégias ajudam, como o multiatendimento pelo WhatsApp. Com essa medida, é possível centralizar o atendimento da organização em um número único e […]
Como fazer a gestão de filas de atendimento online e reduzi-las
A agilidade é um dos fatores ligado diretamente à qualidade percebida no atendimento de um negócio. Por isso, fazer uma gestão de filas de atendimento efetiva, garantindo que o consumidor não irá esperar muito para receber respostas do seu negócio, é fundamental. Afinal, as pessoas estão cada vez mais imediatistas, e com isso os clientes […]
