Funcionalidades e-mail

Assim como nos demais canais, o sistema direciona os atendimentos abertos via e-mail de forma automática.
Os atendimentos ficam do lado esquerdo da tela e ao clicar no protocolo temos o histórico do protocolo e para dar continuidade na interação clicamos em RESPONDER.

Os primeiros itens são: Para, Cc e Assunto, onde você pode adicionar e excluir e-mails e editar o assunto.

Depois teremos a barra de atalhos do canal de e-mail, com algumas funções.

Negrito
Essa função permite que o texto fique em Negrito.


Itálico
Essa função permite que o texto fique em Itálico.


Sublinhado
Essa função permite que o texto fique Sublinhado.


Remover estilo de fonte
Essa função retira qualquer alteração que tenha sido feita no texto.


Riscado
Essa função faz com que o texto fique Riscado.

Sobrescrito
Essa função faz com que o texto fique menor e  acima.

Subscrito
Essa função faz com que o texto fique menor e  abaixo.

Tamanho da fonte
Função para que o tamanho da fonte seja alterado.
Cor recente

Lista numerada
Função que permite que façamos a criação de uma lista numerada.

Parágrafo
Função que permite que façamos o ajuste da posição do texto.

Alinhar à esquerda
Alinhar ao centro
Alinhar à direita
Justificado

Menor tabulação
Maior tabulação

Altura da linha
Com essa função podemos ajustar o espaçamento das linhas.

Anexar arquivo
Função que permite que os arquivos sejam anexados ao e-mail, você pode arrastá-los ou selecioná-los a partir da pasta do seu computador.



Imagem
Função que permite que uma imagem seja adicionada ao corpo do e-mail.



Link
Função que permite que seja feita a  inclusão de hiperlink na mensagem.

Informe o Texto para exibir e qual URL este link levará.

Depois clique em INSERIR LINK.

Após adicionar o link podemos realizar a edição das informações posteriormente clicando no item e depois selecionando em Editar.



Frases Padrões
As frases padrões são frases previamente cadastradas que tem como objetivo otimizar o trabalho dos atendentes.

Inserir Assinatura
Função que permite que a assinatura seja adicionada ou não no e-mail.


Visualizar histórico: Opção que possibilita que todo o histórico seja visualizado.




Funcionalidades gerais



TRANSFERIR  ATENDIMENTO

Você pode transferir um atendimento para outro agente ou grupo.

FRASES PADRÃO 

Frases padrão são modelos previamente cadastrados para agilizar o atendimento dos agentes que são usados ao responder o e-mail. Com essa funcionalidade é possível cadastrar as frases que deseja utilizar, informando atalho e a frase.

Para usar precisamos selecionar o ícone colocar a barra, o nome de atalho e  aparecerá a mensagem.

CADASTRO DE CLIENTE

A plataforma permite que o agente cadastre rapidamente o nome e o telefone do cliente, itens que são obrigatórios, mas também é possível adicionar CPF/CNPJ e Código Externo que é onde podemos colocar o código de outro sistema.

TAGS

Tags não são obrigatórias e são outra possibilidade de classificar o serviço usando palavras-chave.

COMENTÁRIOS 

O agente pode adicionar informações relevantes sobre o cliente ou sobre o atendimento, é importante observar que o cliente não pode ver este comentário, a visualização é apenas interna.

O agente pode postar um comentário a qualquer momento durante a conversa.

TRANSFERIR PARA PENDENTE

Cada agente tem uma quantidade de atendimentos simultâneos que pode realizar, ao clicar na opçãoele pode liberar espaço na fila.

Quando o cliente responder o e-mail o atendimento sai do pendente e clicando novamente em o atendimento sai do status pendente. 

ENCERRAR ATENDIMENTO #

Para encerrar o atendimento, o agente deve clicar no . E uma vez fechado, o mesmo atendimento não pode ser reaberto novamente, a não ser através de um envio ativo respondido pelo cliente.

A plataforma perguntará se você realmente deseja finalizar o atendimento.

O agente poderá conferir as informações do número do protocolo, o nome do agente, incluir um comentário, classificar o motivo e  sub-motivos relacionados ao contato do cliente e SALVAR.

Envio Ativo Individual – Perfil Agente

– Clique no icon (Clientes).




– Clique em Enviar para cliente não cadastrado.

Selecione as informações abaixo:
Nome do grupo que está inserido o canal de atendimento.
Canal de atendimento
E-mail

Você também poderá adicionar e-mails no com cópia e com cópia oculta.


Assunto

Utilize as funcionalidades disponíveis para realizar a criação do e-mail que deseja enviar e selecione a opção Enviar arquivos caso queira adicionar arquivos ao e-mail.

Após o preenchimento das informaçṍes clique em ENVIAR.


Para consultar o envio que foi realizado, acesse a tela de Status de Envio Ativo Mensagem:

Os filtros que podem ser aplicados são:

Data Inicial e data final
Status
Telefone
E-mail
Canal
Template



E as informações trazidas no relatório serão:

Grupo de Envio: Grupo que foi selecionado para realizar o envio, o correto é que esse grupo seja onde está inserido o gateway do WhatsApp.
Cliente: Cliente para qual o envio foi realizado.
Telefone: N/A
Mensagem: Texto enviado com as informações do Assunto, e-mails enviados e data e horário do envio.

Campanha: Caso o envio da mensagem tenha se dado através de uma campanha aparecerá o nome da mesma.
Template: N/A
Status: Demonstrará em que situação está o envio (PROCESSANDO/ENVIADA)
Erro: Descrição do motivo de erro no envio da mensagem ativa.
Enviado por: Agente ou ADM que realizou o envio.
E-mail: Endereço de e-mail para o qual foi enviado.
Criado em: Data e hora que o envio foi disparado.
Protocolo: Só será gerado caso o envio tenha se tornado um atendimento.