Dicas para fidelizar clientes no seu negócio
4 dicas para fidelizar clientes no seu negócio 80% da receita futura de uma empresa virá de 20% dos clientes já existentes. Esse é um levantamento da empresa de consultoria Gartner, e nos mostra a importância de fidelizar clientes. A tarefa não é fácil, mas é fundamental para o sucesso do negócio. Primeiramente é necessário […]
Pesquisas de satisfação: porque você deve utilizar?
Pesquisas de satisfação: porque você deve utilizar? Opiniões e feedbacks dos clientes, mesmo que negativos, são uma fonte valiosa de informação para o seu negócio. É através da realização da pesquisa de satisfação que você irá reunir dados para analisar possíveis estratégias para o futuro do seu negócio. O ideal é que esse processo de […]
5 ferramentas para otimizar o atendimento ao cliente
5 ferramentas para otimizar o atendimento ao cliente O relacionamento das empresas com seus clientes mudou muito com o passar dos anos. Devido às transformações da tecnologia e o comportamento do consumidor, atualmente otimizar o atendimento ao cliente é essencial para qualquer tipo de negócio. Muito além do contato presencial ou pelo telefone, hoje é […]
WhatsApp X Telegram: Qual a diferença? Qual o melhor para a minha empresa?
WhatsApp X Telegram: Qual a diferença?Qual o melhor para a minha empresa? Os dois aplicativos de mensagens mais famosos do mundo são o WhatsApp e Telegram. Só para ter uma noção, o WhatsApp possui mais de 2 bilhões de usuários no mundo todo, enquanto em torno de 500 mil estão no Telegram. No Brasil, 99% […]
O que muda no atendimento com o consumidor 5.0
O que muda no atendimento com o consumidor 5.0 Novas tecnologias e gerações vão surgindo com o passar dos anos, e como resultado disso, novos perfis de clientes também vão aparecendo. Do outro lado, as empresas devem se preocupar em estar adaptadas ao comportamento do público, e atualmente, os esforços são para se adequar às […]
O impacto da transformação digital no atendimento ao cliente
O impacto da transformação digital no atendimento ao cliente A transformação digital vem ocorrendo há muito tempo. Por exemplo, há alguns anos atrás para resolver questões ou tirar dúvidas com empresas era necessário perder horas no telefone, passar por várias etapas de atendimento, e ainda corria o risco do problema não ser resolvido. Hoje, sentimos […]
Como preparar o atendimento em datas comemorativas?
Como preparar o atendimento em datas comemorativas? As datas comemorativas são grandes oportunidades para alavancar vendas e expandir os negócios, mas a alta demanda de atendimentos causada nesses períodos também pode trazer riscos para aqueles que não se preparam. Se não quer ter a experiência do cliente impactada negativamente durante esses dias tão importantes para […]
Telegram para empresas: como utilizar o aplicativo em seu negócio
Telegram para empresas: como utilizar o aplicativo em seu negócio Para um negócio que visa ter um bom atendimento, estar onde o cliente está deve ser uma premissa. E isso, na era digital, é sinônimo de oferecer diversas opções de canais para o consumidor entrar em contato através do meio que ele preferir. Neste cenário, […]
O que é atendimento automatizado? Veja as vantagens e como aplicar na sua empresa
O que é atendimento automatizado? Veja as vantagens e como aplicar na sua empresa A aceleração tecnológica tem impactado muito a nossa rotina, com processos dos mais simples aos mais complexos sendo transformados constantemente. E não tem sido diferente na relação entre pessoas e empresas! Com isso, soluções como o atendimento automatizado, são cada vez mais […]
Plataforma de atendimento ao cliente: dicas para fazer a escolha certa
Plataforma de atendimento ao cliente: dicas para fazer a escolha certa Em alguns casos, escolher a ferramenta certa é o caminho para o sucesso de uma estratégia. E isto é válido no atendimento. Para garantir uma boa experiência ao consumidor neste quesito, será fundamental contar com uma plataforma de atendimento ao cliente eficiente. Confira dicas […]
