Como preparar o atendimento em datas comemorativas?
As datas comemorativas são grandes oportunidades para alavancar vendas e expandir os negócios, mas a alta demanda de atendimento nesses períodos também pode trazer riscos para aqueles que não se preparam. Se não quer ter a experiência do cliente impactada negativamente durante esses dias tão importantes para o faturamento, confira as dicas que preparamos ao […]
Chat ao vivo para suporte ao cliente: como melhorar a experiência do usuário
Imagine que prático estar em um e-commerce e tirar dúvidas sobre um produto ou serviço em tempo real como se estivesse em uma loja presencial? Isso é possível com o uso do chat ao vivo, ou chatbot de suporte. A gente te explica melhor! Esse modelo de atendimento oferece respostas rápidas e objetivas aos clientes, por […]
Como se preparar para o aumento de atendimentos? Confira 10 dicas
A capacidade de se adaptar às mudanças é um fator crucial para a sobrevivência de qualquer negócio. Inclusive, essa afirmação é especialmente verdadeira quando se trata do aumento de atendimentos. Seja você um varejista, um prestador de serviços ou uma organização sem fins lucrativos, o aumento de atendimentos pode ser um sonho, mas também é […]
Multicanalidade: o que é e como ela impacta o negócio?
Quando você precisa entrar em contato com uma empresa, qual canal você utiliza? Isso dependerá do objetivo da conversa, do prazo que tem para obter uma resposta, ou mesmo de qual a sua plataforma de preferência, não é mesmo? E isso é comum. O momento e o propósito vão influenciar na decisão pelo melhor meio […]
5 dicas para ter mais agilidade no atendimento ao cliente
A rapidez no atendimento ao cliente é um diferencial crucial nos dias de hoje, em que a instantaneidade se tornou uma expectativa comum dos clientes. Para proporcionar uma experiência excepcional, é essencial adotar estratégias que garantam agilidade, eficiência e satisfação. Neste artigo, exploraremos cinco dicas fundamentais para alcançar mais agilidade no atendimento, desde a implementação […]
3 estratégias de redução de custos utilizando tecnologia
Se engana completamente quem pensa que tecnologia é um recurso facultativo, ela é, na verdade, essencial para a vitalidade dos negócios. Por isso, preparamos um conteúdo completo sobre como a tecnologia age em favor da redução de custos nas empresas. Continue lendo! Por muitos anos os trabalhos operacionais precisavam ser executados manualmente. Décadas e décadas […]
O segredo do Atendimento de sucesso: esteja disponível 24 horas
Quase não existe, no mundo, duas coisas: um lugar que não tenha conexão e um lugar em que os clientes não exijam um atendimento instantâneo. Não adianta questionar, a disponibilidade constante para atender às demandas dos clientes tornou-se uma peça-chave para um atendimento de sucesso em qualquer negócio. Não importa a hora do dia ou […]
Jornada do cliente na saúde: confira dicas para garantir uma boa experiência
Garantir uma boa experiência para o cliente é indispensável em qualquer setor do mercado. E instituições que cuidam da saúde de pessoas não estão isentas de também cuidar da atenção prestada ao consumidor. Uma maneira de não errar é investir em tecnologia para aprimorar a eficiência operacional, otimizar o atendimento ao paciente, promover inovações médicas […]
5 motivos para utilizar tecnologia Neppo nos canais de atendimento
Você já sabe que melhorar a experiência do cliente é sinônimo de vender mais, mas será que você sabe todo o potencial de mudança que uma plataforma de integração tem? A gente te conta como otimizar seus canais de atendimento! O mundo é conectado e se você não estiver em, pelo menos, 3 plataformas digitais, […]
Jornada do cliente na saúde: confira dicas para garantir uma boa experiência
Jornada do cliente na saúde: confira dicas para garantir uma boa experiência Garantir uma boa experiência para o cliente é indispensável em qualquer setor do mercado. E instituições que cuidam da saúde de pessoas não estão isentas de também cuidar da atenção prestada ao consumidor. Uma maneira de não errar é investir em tecnologia para […]
