“A Neppo foi a solução ideal para o nosso negócio. Ela oferecia segurança, agilidade e simplicidade.”
Com a Neppo, a Rec Transportes consolidou sua posição de destaque no mercado, atendendo aproximadamente 6.700 pontos de entrega em 750 municípios.
“Nosso objetivo é sempre trabalhar em parceria com os clientes,
oferecendo transparência e soluções que realmente atendam às suas necessidades”
– Renato, gerente da Rec Transportes.
A trajetória de sucesso da Rec Transportes
A Rec Transportes, fundada em 1999 por Reinaldo e Creuza, é uma empresa de logística e transporte que atua na região Sudeste do Brasil.
Com mais de 25 anos de mercado, a empresa se destaca por oferecer soluções completas de transporte, armazenagem e logística.
Movimentando mais de 70 mil toneladas de mercadorias e percorrendo cerca de 18 milhões de quilômetros por ano, a Rec Transportes combina experiência com inovação para garantir agilidade, confiança e qualidade nos serviços prestados.
Os desafios enfrentados pela Rec Transportes
Em 2021, a empresa enfrentava grandes desafios operacionais, intensificados pelos impactos da pandemia.
Um dos principais problemas era a falta de integração entre os sistemas.
“Cada cliente tinha suas próprias exigências e aplicativos, o que fazia com que nossos motoristas precisassem usar até cinco plataformas diferentes para realizar os atendimentos. Isso tornava o trabalho inviável, tanto em termos de treinamento quanto de escalabilidade”, destaca Renato.
Além disso, a comunicação fragmentada entre os analistas e os motoristas, realizada por números de WhatsApp diferentes, dificultava o gerenciamento das informações e comprometia a produtividade.
“Era um caos. Não tínhamos controle, e a segurança das informações também era um grande problema”, relembra.
A Transformação com a Neppo
A busca por uma solução levou a Rec Transportes a adotar a plataforma da Neppo em 2021.
“A Neppo foi a solução ideal para o nosso negócio. Ela oferecia segurança, agilidade e simplicidade. A integração com o WhatsApp, que é amplamente utilizado pelos nossos motoristas, foi um diferencial importante. O treinamento necessário foi mínimo, e a usabilidade da ferramenta facilitou muito a implementação”, afirma Renato.
Além disso, a plataforma omnichannel permitiu a centralização de protocolos e automatizou processos essenciais, como registro e envio de documentos, tudo integrado ao ERP da empresa.
Resultados transformadores com a Neppo
Os resultados foram transformadores. O tempo médio de atendimento, que antes era de 20 minutos, caiu para apenas 3 a 5 minutos, uma redução de quase 75%.
“Hoje, conseguimos gerenciar cerca de 30 mil protocolos por ano, com uma média de 17 interações por protocolo. Isso só foi possível graças à Neppo”, destaca Renato.
A produtividade também aumentou significativamente, com analistas gerenciando múltiplos atendimentos simultaneamente.
“Antes, um analista ficava preso a um único atendimento. Agora, ele consegue trabalhar em três ou quatro atendimentos ao mesmo tempo, o que trouxe muita agilidade para a operação”, comemora.
Além da eficiência operacional, a plataforma trouxe benefícios intangíveis, como confiança e escalabilidade.
“Hoje, sabemos que podemos integrar novos clientes rapidamente e sem impactos na nossa operação. Isso nos dá previsibilidade e segurança para planejar o futuro”, explica Renato.
A alta disponibilidade da Neppo e o uso do canal oficial do WhatsApp também garantiram a segurança necessária para lidar com dados sensíveis, como comprovantes e documentos enviados pelos motoristas.
Com a Neppo, a Rec Transportes consolidou sua posição de destaque no mercado, atendendo aproximadamente 6.700 pontos de entrega em 750 municípios.
“A Neppo trouxe uma sinergia que nunca tínhamos experimentado antes. Ela resolve os problemas de comunicação, gestão de protocolos e segurança, tudo em uma única plataforma. Isso nos dá confiança para crescer e atender novas demandas com a certeza de que estamos bem acompanhados”, conclui Renato.
Os resultados da Rec Transportes são um exemplo claro de como a Neppo pode transformar operações e entregar resultados consistentes.
Se você também enfrenta desafios com comunicação, integração ou escalabilidade, conheça a Neppo e descubra como nossas soluções podem levar a sua empresa ao próximo nível.
Segmento do Mercado
Transporte e Distribuição
Localização
Brasil
Departamento
Atendimento
Contexto
A comunicação entre analistas e motoristas da Rec Transportes, era feita através de múltiplos números de WhatsApp,, complicavam o gerenciamento e comprometia a produtividade. Além das informações se perderem na transferência de um setor para o outro.
Desafio
Solução
A Neppo oferece a segurança, agilidade e simplicidade que a Rec Trnasportes precisa. A integração com o WhatsApp e o seu ERP, foi um diferencial importante.
O treinamento necessário foi mínimo, e a usabilidade da ferramenta facilitou muito a implementação.
Resultados
Gerenciamento de cerca de 30 mil protocolos por ano com uma média de 17 interações por protocolo
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