Todos nós já conhecemos o WhatsApp, afinal, 99% dos smartphones do país tem o aplicativo instalado. Mas, você já sabe que é possível melhorar a comunicação das empresas com a ferramenta? É a API WhatsApp, continue lendo para entender tudo.
O WhatsApp é o aplicativo mais acessado pelos brasileiros. De acordo com a pesquisa da Panorama Mobile Time/Opinion Box – Mensageria no Brasil, de agosto de 2023, praticamente todos os smartphones do país tem ele instalado. Como se isso já não fosse suficiente, 98% dos usuários do aplicativo queridinho de mensagens abrem-o todos os dias.
Ainda de acordo com o mesmo levantamento, 81% dos usuários se comunicam com marcas e empresas através da ferramenta. Os principais objetivos de contato são tirar dúvidas (82%), receber suporte técnico (69%), comprar produtos e serviços (62%) e conferir promoções (54%).
Enfim, diante de tanta popularidade e o crescimento contínuo do uso por consumidores, o canal se tornou uma ferramenta fundamental aos negócios e oferecer o atendimento pelo WhatsApp é indispensável. Afinal, você deve estar cada vez mais acessível aos seus clientes, certo?!
E não basta ter um simples WhatsApp
Com essa nova necessidade de mercado, a empresa Meta, que controla o WhatsApp e o Facebook, lançou a API WhatsApp. Uma solução para que as empresas aprimorem e escalem o atendimento oferecido pelo app através de uma conta comercial.
Como oferecer o atendimento pela plataforma é algo básico, os negócios devem passar a buscar meios de se diferenciar. E, para isso, ter qualidade e eficiência no contato com os clientes é o caminho. Com a API você consegue profissionalizar o processo, ter estabilidade e viabilizar melhorias no atendimento pelo canal.
É como se a empresa tornasse todo o processo de atendimento pelo canal de mensagens, enfim, oficial.
O que é uma API?
Antes de seguir com o assunto e entender em detalhe as vantagens da API Whatsapp para o negócio, vamos entender o que é uma API.
A sigla significa Interface de Programação de Aplicativos. Em resumo, é um conjunto de funções e procedimentos que possibilitam a criação de sistemas que acessam recursos e dados de outros programas, muito utilizada para a comunicação entre apps e sites de diferentes organizações.
Um exemplo prático que simplifica o entendimento sobre como funciona uma API é a pesquisa por opções de voos em sites de passagens aéreas. No processo, são indicados o destino e a data, e o site que é conectado à uma API dos sistemas das companhias aéreas e fará uma busca nos bancos de dados das empresas de transporte aéreo, disponibilizando as informações ao site.
A API do WhatsApp
Neste caso, a API WhatsApp é um sistema que permite o acesso aos recursos e funcionalidades mais robustos do WhatsApp Business por outros sistemas, aplicativos ou serviços. Uma solução pensada para empresas de médio e grande porte que, geralmente, possuem muitas demandas de atendimento.
Com o uso da API do WhatsApp Business a proposta é permitir que o negócio possa escalar o atendimento oferecido pelo app, viabilizando a integração com plataformas de atendimento online para aproveitar recursos mais aprimorados.
Além disso, CRMs, sistemas de automação de marketing, de controle e outros, podem ser associados ao app, resultando em ainda mais vantagens e resultados para o negócio.
WhatsApp Business x WhatsApp Business API
Bom, falando sobre recursos do WhatsApp para empresas é importante esclarecermos as diferenças com a outra solução para negócios também disponibilizada pela plataforma: o WhatsApp Business.
WhatsApp Business: é o aplicativo mais simples em relação à API, projetado para pequenas empresas. Nesta versão, é possível criar um perfil comercial, inserir informações como horários de funcionamento, criar catálogo de produtos e tags para contatos.
Já o WhatsApp Business API foi pensada para empresas que desejem escalar o atendimento, com inúmeros atendentes em um único telefone, automatizar conversas e integrar com outros apps de conversas e até sistemas de gestão.
Vale destacar que a API é considerada um serviço para empresas, não apenas um app para dispositivos móveis. Afinal, utilizando o WhatsApp Business, não há importantes funcionalidades, como integração com sistemas de gestão.
Apenas para lembrar, esses são os canais oficiais do aplicativo de mensagens, não sendo indicado utilizar nenhuma outra solução paralela, ok?!
Principais recursos da API WhatsApp
Dentre as funções da API WhatsApp, a que mais atrai o interesse das empresas para a solução é a possibilidade de utilizar chatbots no atendimento pelo canal.
Os bots são grandes aliados para agilizar e tornar o contato com a empresa ainda mais eficiente. Além disso, também contribui para a captação de leads, otimização de processos e melhoria do desempenho da equipe.
Além do uso dos bots, outros recursos possibilitados pelo uso da API são:
- Notificações;
- Atendimento automatizado ao cliente e otimização da comunicação;
- Gestão de permissões e acesso para colaboradores;
- Marketing pelo canal com envio ativo de mensagens;
- Modelos de mensagens prontas para uso.
Vamos falar mais sobre isso? Continue lendo.
Afinal, quais outras vantagens a API WhatsApp tem para os negócios?
Além de tudo o que já foi dito sobre o canal de mensagens, como ser a ferramenta principal de uso dos clientes, é possível destacar outras vantagens da API para WhatsApp Business. Confira 5 que elencamos para você:
1. Atendimento escalável
Um dos principais benefícios da solução é a possibilidade de escalar o atendimento prestado. O uso da API possibilita a automatização de conversas, oferecendo atendimento 24 horas, acelerando os retornos a clientes pelo WhatsApp, otimizando o tempo de resposta e fazendo com que o atendimento ao consumidor seja mais profissional.
A experiência boa do cliente, em contato com a marca, é sinônimo de desejo para muitos negócios.
2. Vários atendentes em um único número
Outra vantagem de utilizar a API é a possibilidade de ter vários atendentes para um único número de atendimento. Algo que profissionaliza o processo e contribui para a credibilidade do negócio.
É possível utilizar um número fixo ou até mesmo um 0800, o que traz uma percepção positiva para a marca e aumenta a confiança do cliente.
Você não quer correr o risco de ter vários clientes cancelando as ligações recebidas por não reconhecerem o número chamado, certo?!
3. Integração com outros canais
Com a API é viabilizada a associação do WhatsApp com outros sistemas, como plataformas de atendimento digital, para aproveitar recursos mais aprimorados. Com essa medida, um grande benefício é a possibilidade de integrar o WhatsApp com outros canais, permitindo que a empresa centralize os meios de contato em um único sistema e tenha uma comunicação omnichannel.
4. Relatórios de Atendimento
Gerar relatórios de atendimento permite a avaliação da performance do serviço prestado. É um meio de medir a satisfação dos clientes por meio de dados, o que garante análises mais confiáveis e favorece o controle da empresa e a possibilidade de desenvolver melhorias constantes.
Afinal, já passou da hora de tomar decisões apenas baseadas em dados, concorda?!
5. Selo de autenticação
O selo de autenticação do WhatsApp, aquele ícone verde de check no perfil de algumas empresas, só é possível conquistar com a integração à API. Este símbolo reconhece a empresa como conta oficial e verificada, algo que passa mais confiança no atendimento. O próprio WhatsApp faz a avaliação para garantir a autenticidade da empresa e concede o selo.
Como usar a API WhatsApp?
O acesso à API do WhatsApp ainda é restrito. Para começar a utilizá-la é preciso aprovação da plataforma. Mas não há nada com o que se preocupar! O caminho não é complicado, se tiver os parceiros certos.
A Neppo não apenas fornece uma plataforma de Experiência Integrada em Comunicação, mas também facilita o acesso à API por meio de uma parceria com a 360dialog, um provedor de soluções globais oficialmente reconhecido pela Meta, empresa detentora do WhatsApp e Facebook. Essa colaboração legalmente estabelecida permite o desenvolvimento da API do WhatsApp Business de forma eficiente.
Por fim, mais do que um canal necessário, o WhatsApp é um meio que permite relacionar de forma mais próxima e pessoal com clientes. Algo que aproxima, oferece mais confiança, conecta e consequentemente atrai mais consumidores.
A API será uma aliada confiável para o seu negócio, que permitirá profissionalizar, acelerar e tornar o atendimento prestado pelo app ainda mais efetivo. Resultando em uma melhor experiência para o cliente.
