Omnichannel: significado e a importância desta estratégia

Omnichannel é uma estratégia de vendas e atendimento para aprimorar a experiência do cliente por meio do alinhamento dos canais de comunicação online e offline. Ou seja, todos os canais disponíveis estão interligados e cooperam entre si. Entenda mais sobre omnichannel, significado e a importância desta convergência. A princípio, com as informações disponíveis na internet […]

Como oferecer um atendimento humanizado usando chatbots? Confira dicas!

Como oferecer atendimento automatizado utilizando robôs

Oferecer um atendimento humanizado é um meio para fidelizar o cliente e construir uma relação de confiança, aprimorando a experiência do consumidor com a marca. Com o uso de chatbots, a humanização das interações também deve ser uma premissa. Mas como fazê-la? Confira algumas dicas: Tenha uma persona: uma importante decisão a ser tomada para iniciar […]

Neppo e 360Dialog promovem bate-papo online sobre a WhatsApp API nesta quarta 19-01

Pappo Neppo: WhatsApp API

Saiba como aumentar a produtividade e qualidade do atendimento na sua empresa com o WhatsApp API! Na próxima quarta-feira (19/01), às 10h, você tem um encontro marcado com o nosso CEO, Rafael Gouvea, e o Murilo Bettamio, Head de Growth do nosso parceiro 360Dialog, provedor oficial de soluções empresariais do WhatsApp, para um bate-papo online […]

Multicanalidade: atuação em diversas plataformas de atendimento é essencial para empresas

Multicanalidade: atuação em diversas plataformas de atendimento é essencial para empresas

Um dia após uma das panes mais duradouras da história, que deixaram o WhatsApp, Facebook e Instagram fora do ar por mais de 6 horas, é fundamental refletir sobre alternativas para caso esta situação volte a ocorrer, principalmente os negócios que tem nas plataformas online o principal meio de relacionamento e negociação com clientes e fornecedores. Então, o que fazer? Leia nossa opinião clicando na imagem.