Relatórios Neppo: inteligência de dados para uma gestão de atendimento de excelência
Em um mundo onde as expectativas dos consumidores evoluem rapidamente, empresas que tratam o atendimento apenas como uma “área operacional” estão ficando para trás. Hoje, o atendimento é fonte de dados rica e estratégica e ignorar essa fonte é desperdiçar oportunidades de crescimento, retenção e diferenciação. O desafio? A maioria das operações ainda se perde […]
Dicas de construção de fluxos de chatbot eficazes
Bater meta de vendas, melhorar a satisfação dos clientes, diminuir a taxa de inadimplência… Todos os dias as empresas estão mais dedicadas a trabalhar pela excelência e, sem uso da tecnologia, isso é quase impossível. É aqui que os chatbots surgem como uma ferramenta indispensável no amadurecimento digital e evolução dos negócios, permitindo uma interação […]
Chat ao vivo para suporte ao cliente: como melhorar a experiência do usuário
Imagine que prático estar em um e-commerce e tirar dúvidas sobre um produto ou serviço em tempo real como se estivesse em uma loja presencial? Isso é possível com o uso do chat ao vivo, ou chatbot de suporte. A gente te explica melhor! Esse modelo de atendimento oferece respostas rápidas e objetivas aos clientes, por […]
WhatsApp no Varejo: como utilizar essa ferramenta?
Com milhões de usuários ativos diariamente, a plataforma de mensagens instantâneas apresenta um enorme potencial para apoiar os negócios, mas como usar com estratégia o WhatsApp no varejo? A maioria das empresas já utiliza o canal de comunicação digital, principalmente o WhatsApp Business, que é a versão que foi desenvolvida exclusivamente para empresas, com uma […]
5 erros que atrapalham o seu atendimento no WhatsApp
O atendimento no WhatsApp ficou cada vez mais comum, tendo em vista que 99% dos smartphones nacionais têm o aplicativo instalado e, desse percentual, 98% das pessoas abrem a ferramenta todos os dias, segundo uma pesquisa feita pelo Panorama Mobile Time/Opinion Box – Mensageria no Brasil, de agosto de 2023. Sendo assim, o WhatsApp passou […]
Multicanalidade: o que é e como ela impacta o negócio?
Quando você precisa entrar em contato com uma empresa, qual canal você utiliza? Isso dependerá do objetivo da conversa, do prazo que tem para obter uma resposta, ou mesmo de qual a sua plataforma de preferência, não é mesmo? E isso é comum. O momento e o propósito vão influenciar na decisão pelo melhor meio […]
5 motivos para utilizar tecnologia Neppo nos canais de atendimento
Você já sabe que melhorar a experiência do cliente é sinônimo de vender mais, mas será que você sabe todo o potencial de mudança que uma plataforma de integração tem? A gente te conta otimizar seus canais de atendimento! O mundo é conectado e se você não estiver em, pelo menos, 3 plataformas digitais, muito […]
O que é mobile marketing? Como funciona?
O que é mobile marketing? Como funciona? Não é novidade, mas sabemos que os dispositivos móveis desempenham um papel central em nossas vidas. Eles não são apenas ferramentas de comunicação, mas também portais para o mundo digital, oferecendo oportunidades incríveis para empresas alcançarem seu público-alvo. É aí que o mobile marketing entra em cena, como […]
Confira 7 dicas para uma gestão de vendas eficiente
Confira 7 dicas para uma gestão de vendas eficiente A gestão de vendas é uma parte crucial de qualquer negócio que dependa da comercialização de produtos ou serviços. Até porque, o desafio das empresas de vender mais diariamente é real e se você chegou até esse texto sabe do que estamos falando. No dia a […]
Quais estratégias usar no lançamento de promoções?
Quais estratégias usar no lançamento de promoções? Adotar uma estratégia inteligente para o seu negócio na hora de fazer o lançamento de promoções aos clientes pode contribuir para tornar as ofertas mais atrativas, gerar mais satisfação e, consequentemente, mais vendas. Afinal, todo cliente adora uma promoção e essa pode ser uma boa hora para atrair […]
