O que avaliar antes de contratar uma plataforma de atendimento omnichannel
Veja o que avaliar antes de contratar uma plataforma de atendimento omnichannel e escolher a melhor solução para sua empresa.
Como centralizar conversas de clientes sem perder produtividade do time
Entenda como centralizar atendimento ao cliente sem perder produtividade, organizando canais, histórico e processos de forma eficiente.
O problema do crescimento: quando o atendimento não acompanha o aumento na demanda.
Descubra por que o atendimento ao cliente se desorganiza quando a empresa cresce e quais processos ajudam a estruturar a operação para escalar com eficiência.
Por que minha empresa perde vendas mesmo respondendo rápido no WhatsApp?
Entenda por que empresas perdem vendas no WhatsApp mesmo respondendo rapidamente e como organizar conversas, histórico e processos para aumentar a conversão.
Atendimento centralizado: mais conversão, menos ruído
O atendimento centralizado elimina ruídos, preserva o contexto das conversas e transforma cada interação em dado estratégico. Entenda como integrar canais, organizar histórico e aumentar a conversão com mais previsibilidade comercial.
CRM + WhatsApp: integração que gera vendas
Artigo estratégico que explica como a integração CRM WhatsApp transforma conversas em processos estruturados, melhora a organização do atendimento, gera previsibilidade comercial e aumenta a conversão. Mostra como a Neppo conecta WhatsApp API, CRM, chatbots e IA para criar uma operação escalável, mensurável e orientada a resultados.
Relatórios Neppo: inteligência de dados para uma gestão de atendimento de excelência
Em um mundo onde as expectativas dos consumidores evoluem rapidamente, empresas que tratam o atendimento apenas como uma “área operacional” estão ficando para trás. Hoje, o atendimento é fonte de dados rica e estratégica e ignorar essa fonte é desperdiçar oportunidades de crescimento, retenção e diferenciação. O desafio? A maioria das operações ainda se perde […]
Dicas de construção de fluxos de chatbot eficazes
Bater meta de vendas, melhorar a satisfação dos clientes, diminuir a taxa de inadimplência… Todos os dias as empresas estão mais dedicadas a trabalhar pela excelência e, sem uso da tecnologia, isso é quase impossível. É aqui que os chatbots surgem como uma ferramenta indispensável no amadurecimento digital e evolução dos negócios, permitindo uma interação […]
Chat ao vivo para suporte ao cliente: como melhorar a experiência do usuário
Imagine que prático estar em um e-commerce e tirar dúvidas sobre um produto ou serviço em tempo real como se estivesse em uma loja presencial? Isso é possível com o uso do chat ao vivo, ou chatbot de suporte. A gente te explica melhor! Esse modelo de atendimento oferece respostas rápidas e objetivas aos clientes, por […]
WhatsApp no Varejo: como utilizar essa ferramenta?
Com milhões de usuários ativos diariamente, a plataforma de mensagens instantâneas apresenta um enorme potencial para apoiar os negócios, mas como usar com estratégia o WhatsApp no varejo? A maioria das empresas já utiliza o canal de comunicação digital, principalmente o WhatsApp Business, que é a versão que foi desenvolvida exclusivamente para empresas, com uma […]
