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Multicanalidade: o que é e como ela impacta o negócio? Quando você precisa entrar em contato com uma empresa, qual canal você utiliza? Isso dependerá do objetivo da conversa, do prazo que tem para obter uma resposta, ou mesmo de qual a sua plataforma de preferência, não é mesmo? E isso é comum. O momento […]

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Atendimento 24 horas: porque é importante para o negócio? O atendimento de qualidade é a chave para se destacar no mercado, fidelizar clientes e aumentar lucros. Assim, adotar alternativas que atendam as expectativas do consumidor é fundamental para o sucesso do negócio. Com as pessoas cada vez imediatistas, conseguir responder em horários estendidos, ou até […]

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Fluxo de atendimento ao cliente: por que é importante e como montar O fluxo de atendimento é o desenho do processo de atendimento ao cliente nos momentos de contato com a empresa. Desse modo, é possível visualizar melhor as etapas estabelecidas na estratégia de atendimento, monitorar desempenho e estabelecer padrões de qualidade e uniformidade. Medidas […]