“Quer melhorar seu atendimento? Eu recomendo a Neppo. Foi uma enorme mudança para a Prevenir Assistencial!”
Como a centralização total dos canais de comunicação e automação de atendimento pelo WhatsApp transformaram a gestão da comunicação da Prevenir Assistencial.
“Estamos completando um ano de parceria com a Neppo. Conseguimos automatizar nosso atendimento via WhatsApp, melhorar o controle de ligações e centralizar todas as informações em uma única base.“
– Matheus, Gerente de Tecnologia da Prevenir Assistencial
Cenário da Prevenir Assistencial
A Prevenir Assistencial, uma empresa especializada em planos de assistência familiar, enfrentava grandes desafios no gerenciamento de seu atendimento ao cliente. Antes da parceria com a Neppo, os canais de comunicação, como WhatsApp e chamadas de voz, eram fragmentados e não estavam centralizados em uma única base de dados, o que resultava em um controle limitado das interações e uma experiência de atendimento ineficiente.
Isso afetava não apenas a produtividade da equipe, mas também a jornada do cliente, que se tornava lenta e pouco satisfatória.
A Necessidade de Mudança
Ao identificar essas dificuldades, a Prevenir buscou uma solução que pudesse integrar todos os seus canais de comunicação e automatizar processos críticos de atendimento.
A Neppo foi escolhida para conduzir essa transformação, trazendo uma plataforma de atendimento que permitiu a centralização das informações, a automação de interações via chatbot no WhatsApp e o gerenciamento em tempo real por meio de dashboards de gestão. Com uma implementação em etapas, iniciando pelo Voz e expandindo para o WhatsApp e outros canais, a transição foi realizada de maneira suave e eficaz.
A Transformação com a Neppo
A parceria com a Neppo não apenas centralizou todos os canais em uma única base, mas também automatizou processos, como o envio de boletos e carteirinhas de forma, sem necessidade de intervenção humana.
Essa automação resultou em um fluxo de atendimento mais ágil e estratégico, além de melhorar a experiência do cliente, especialmente nos horários de pico de atendimento.
O suporte da Neppo esteve presente em todos os momentos, inclusive auxiliando na criação dos fluxos de automação junto da Prevenir Assistencial.
As automações criadas também passaram a enviar pesquisa de satisfação depois do atendimento, assim, a Prevenir Assistencial pôde registrar um aumento significativo na satisfação do cliente, demonstrando o impacto positivo da automação no WhatsApp.
A integração nativa com o ERP da Prevenir também facilitou o controle das informações e otimizou a gestão do relacionamento com os clientes.
E os resultados vieram…
Como resultado dessa transformação, a Prevenir Assistencial conseguiu não apenas redimensionar sua equipe para atender de forma mais eficaz nos horários de maior demanda, mas também aumentar a produtividade e reduzir custos operacionais. A jornada do cliente foi significativamente aprimorada, tornando-se mais rápida, satisfatória e eficiente, graças à centralização e automação proporcionadas pela Neppo.
“Agora, atendemos de forma rápida e eficiente e conseguimos organizar todo o processo de relacionamento com o cliente, centralizando tudo em uma única plataforma”, destaca Matheus, Gerente de Tecnologia da Prevenir Assistencial.
Ele ainda reforça: “A melhoria da jornada do cliente possui um longo caminho, que precisa ser revisto e aprimorado a todo momento. Contamos com o apoio da Neppo para garantir o alcance dos nossos resultados com eficiência e qualidade.”
Segmento do Mercado
Assistência Familiar
Localização
Brasil
Departamento
Atendimento ao Cliente
Contexto
A Prevenir Assistencial enfrentava dificuldades com a fragmentação dos canais de atendimento, que impactava a centralização das informações e a eficiência do atendimento ao cliente. A falta de automação em processos como envio de boletos e carteirinhas comprometia a agilidade e a qualidade da jornada do cliente.
Desafio
Solução
A parceria com a Neppo trouxe uma solução integrada e abrangente. A centralização de todos os canais de comunicação em uma única plataforma permitiu um controle unificado das informações, facilitando a gestão e o monitoramento das interações. A implementação de automações no WhatsApp, incluindo o uso de chatbots, possibilitou o envio automático de documentos importantes, como boletos e carteirinhas, sem a necessidade de intervenção humana.
Resultados
Equipe ajustada para picos de atendimento.
Satisfação do cliente aumentada via WhatsApp.
Cobranças automáticas mais rápidas e eficientes.
Informações centralizadas com integração ao ERP.
Jornada otimizada e atendimento mais ágil.
Gestão eficiente com tomada de decisão baseada em dados.
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