Como não perder leads que chegam fora do horário comercial
Saiba como um chatbot 24/7 qualifica e encaminha leads que chegam fora do horário comercial sem perder o interesse do cliente.
Plano de contingência no atendimento: como garantir continuidade e rastreabilidade em incidentes
Artigo sobre como estruturar um plano de contingência no atendimento para manter continuidade, preservar histórico, organizar filas e garantir rastreabilidade durante incidentes, falhas ou picos de demanda.
Plataforma de atendimento sem governança custa caro: saiba como evitar esse erro
Saiba como implantar uma plataforma de atendimento com governança, reduzir retrabalho e garantir adesão com filas, SLAs e indicadores bem definidos.
O gargalo invisível entre vendas, atendimento e financeiro. Como resolver com jornada ponta a ponta
Veja como conectar vendas, atendimento e financeiro em um fluxo contínuo para reduzir retrabalho, inadimplência e ganhar previsibilidade operacional.
5 sinais de que o atendimento está travando o crescimento da empresa
Descubra como gargalos no atendimento comprometem o crescimento e o que fazer para escalar com eficiência.
Relatórios Neppo: inteligência de dados para uma gestão de atendimento de excelência
Em um mundo onde as expectativas dos consumidores evoluem rapidamente, empresas que tratam o atendimento apenas como uma “área operacional” estão ficando para trás. Hoje, o atendimento é fonte de dados rica e estratégica e ignorar essa fonte é desperdiçar oportunidades de crescimento, retenção e diferenciação. O desafio? A maioria das operações ainda se perde […]
Não basta vender mais na Black Friday: é preciso vender direito
E como em um déjà vu, chega mais uma Black Friday para movimentar o mercado brasileiro e global. Meses antes, e talvez até ano antes, as grandes marcas já começam a se preparar para aquela que promete ser a data de maior lucro para as empresas. Equipes são direcionadas, estratégias são definidas, planejamentos desenhados e […]
Dicas de construção de fluxos de chatbot eficazes
Bater meta de vendas, melhorar a satisfação dos clientes, diminuir a taxa de inadimplência… Todos os dias as empresas estão mais dedicadas a trabalhar pela excelência e, sem uso da tecnologia, isso é quase impossível. É aqui que os chatbots surgem como uma ferramenta indispensável no amadurecimento digital e evolução dos negócios, permitindo uma interação […]
5 erros que atrapalham o seu atendimento no WhatsApp
O atendimento no WhatsApp ficou cada vez mais comum, tendo em vista que 99% dos smartphones nacionais têm o aplicativo instalado e, desse percentual, 98% das pessoas abrem a ferramenta todos os dias, segundo uma pesquisa feita pelo Panorama Mobile Time/Opinion Box – Mensageria no Brasil, de agosto de 2023. Sendo assim, o WhatsApp passou […]
A integração Neppo e Sankhya impactou positivamente centenas de pessoas em um único fim de semana
A 9ª edição da Convenção Sankhya veio aí mostrando que com tecnologia, cooperação, integração e muito foco é possível construir o futuro da inovação. Foram 2 dias de evento e, pelo menos, 1300 pessoas estimadas para um dos dias. Apesar de o tema do ano estar ligado aos astros, as palestras mostraram que um negócio […]
