Case de sucesso

Descubra como a Junco ultrapassou a meta de 85% e conquistou 89% de satisfação na pesquisa NPS

A Junco, empresa com mais de 30 anos de mercado, transformou a gestão dos atendimentos com a integração de canais de comunicação, incluindo voz, com a Neppo.

89% de satisfação na pesquisa NPS, acima da meta de 85%

Depoimento exclusivo · Junco

Lívia, Central de Relacionamento

Acima da meta

Resultado da pesquisa NPS da Junco depois da integração dos canais com a Neppo.

89%

de satisfação na pesquisa NPS, acima da meta de 85% definida pela própria Junco.

Satisfação NPS da Junco

Meta: 85%

Nesta página

Cenário da Junco

A Junco é uma empresa com mais de 30 anos de mercado e uma das maiores indústrias e comércios do país. Atender todo o território nacional, por diversas áreas internas, estava gerando falta de controle da qualidade do serviço prestado e impossibilidade de gestão centralizada.

Antes da parceria com a Neppo, cada área tinha um número e um canal próprio de comunicação, dificultando o contato dos clientes, que se perdiam em ligações e mensagens não respondidas.

Com a Neppo, foi possível perceber um aumento na quantidade de ligações em determinados horários, assim, remanejamos equipe e os clientes tiveram suas demandas atendidas mais rapidamente.

Lívia

Gestora da central de relacionamento da Junco

A necessidade de mudança

Ao perceber que muitos clientes tinham dificuldade de falar com setores específicos e que a gestão não tinha controle do desempenho e dos resultados das áreas, a Junco buscou uma solução que pudesse integrar todos os canais de comunicação, automatizar o envio de pesquisas e melhorar o desempenho e a qualidade do atendimento.

A Neppo foi uma boa escolha, principalmente por integrar facilmente com o ERP Sankhya, enviar pesquisas de satisfação automaticamente (inclusive pelo WhatsApp) e integrar na ferramenta o canal de telefone dos diversos setores.

A transformação com a Neppo

A parceria com a Neppo possibilitou a centralização e o monitoramento dos atendimentos, mas não somente. Integrou também as áreas internas da Junco, agilizando as transferências de contato com clientes entre setores e agentes.

Antes

Com a Neppo

0 %

foi o índice de satisfação registrado pela Junco na pesquisa NPS, superando a meta de 85% definida pela própria empresa.

Financeiro, Vendas, Atendimento e Controladoria fazem todo o suporte e o contato com os clientes em um único lugar: a plataforma da Neppo. Isso facilita a busca pelo histórico dos clientes, a agilidade e a qualidade do serviço, e permitiu criar metas por área e reajustar atividades com base em dados.

O suporte da Neppo sempre esteve presente, auxiliando na utilização da ferramenta e na realização das integrações. Neppo e Junco seguem juntas pela melhora na qualidade e na satisfação dos clientes com o atendimento da indústria.

Nós estamos gostando muito, estamos sendo muito bem assessorados pela Neppo. Há uma centralização de todo atendimento através de um único canal e há, também, uma facilidade muito maior em transferir chamadas para outros setores, antes algo muito difícil pra nós.

Lívia

Gestora da central de relacionamento da Junco

E os resultados vieram…

Com a integração dos canais, os agentes passaram a ter melhor desempenho nas atividades individuais, os gestores melhoraram o acompanhamento dos atendimentos, inclusive em tempo real, e os clientes passaram a se sentir muito mais satisfeitos com a experiência. É comprovado: a Junco definiu uma meta de 85% de satisfação no NPS e conquistou 89%.

O que o cliente diz

Hoje o nosso atendimento é todo centralizado pela Neppo, seja a equipe de Vendas, SAC, Produtos, Entregas… De gerentes a agentes.

Lívia

Gestora da central de relacionamento da Junco

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