Ligue para seu cliente pelo WhatsApp sem sair da plataforma
Com o WhatsApp Voz, seus agentes realizam chamadas de voz diretamente pelo canal oficial do WhatsApp, tudo integrado à plataforma, com registro completo e controle total.
ligações de voz realizadas por dia no WhatsApp
fonte: Infobip Stats 2025
mais chance de qualificar um lead respondendo em até 5 minutos
fonte: Harvard Business Review 2024
dos usuários brasileiros de apps de mensagensestão no WhatsAp
fonte: Wapikit / DataReportal 2024
+100M
ligações de voz realizadas por dia no WhatsApp
fonte: Infobip Stats 2025
21x
mais chance de qualificar um lead respondendo em até 5 minutos
fonte: Harvard Business Review 2024
98%
dos usuários brasileiros de apps de mensagensestão no WhatsApp
fonte: Wapikit / DataReportal 2024
PORQUE USAR O WHATSAPP VOZ?
Tudo que você precisa em um só lugar
Fluxo simples, intuitivo e sem fricção para quem está na linha de frente do atendimento.
Canal oficial do WhatsApp
A chamada é realizada pelo WhatsApp Business API e o cliente recebe como uma ligação nativa, sem apps extras ou links.
Histórico unificado
Áudio, mensagens e status da chamada ficam registrados no mesmo protocolo do atendimento. Nada se perde.
Permissão do cliente
Conformidade total com as políticas da Meta: o cliente autoriza receber ligações antes da primeira chamada.
Relatórios completos
Acompanhe chamadas realizadas, permissões concedidas, chamadas atendidas e mais nos relatórios analíticos.
Sem troca de tela
O agente liga diretamente do header da conversa. Sem abrir telefone, sem copiar número, sem perder o contexto.
Controle por grupo
Habilite o recurso apenas nos grupos de atendimento que precisam. Flexibilidade total para sua operação.
Empresas que confiam na Neppo
A Neppo tem ajudado diversas empresas a automatizar processos, aumentar a eficiência e melhorar a satisfação dos seus cliente.
PASSO A PASSO
Como realizar uma ligação do WhatsApp pela plataforma
Elimine a troca de ferramentas. Seus agentes ligam, registram e acompanham tudo dentro da Neppo.
01
Abrir o atendimento na plataforma
O agente acessa o atendimento em andamento e realiza a ligação através do botão de voz da Neppo.
02
Verificar status de permissão
Ao clicar no botão, o agente vê se o cliente já autorizou ligações, se a permissão está pendente ou não foi solicitada.
03
Solicitar permissão (se necessário)
Caso não haja permissão, o agente envia um template de solicitação para o cliente e ele autoriza com um toque no WhatsApp.
04
Selecionar WhatsApp Voz
Use o chatbot para qualificar leads e enviar os mais quentes direto para o time de vendas
05
Ligar e registrar automaticamente
A chamada é iniciada e ao encerrar, o registro fica salvo no histórico da sessão, sem nenhuma ação adicional.
Pronto para ligar pelo WhatsApp?
Ative o WhatsApp Voz na sua operação e ofereça ao seu time uma experiência de atendimento completa com texto e voz, tudo em um só canal.
Ative o WhatsApp Voz e ligue para seus clientes pelo WhatsApp dentro da plataforma Neppo
Problema: Alguns atendimentos exigem explicações mais detalhadas, e a troca excessiva de mensagens pode tornar o processo lento e confuso para o cliente.
Solução: Com a ligação via WhatsApp integrada à plataforma Neppo, o atendente pode iniciar uma chamada diretamente da conversa e resolver a demanda de forma mais rápida.
Benefício: Redução do tempo de atendimento, menos troca de mensagens longas, maior clareza na comunicação e experiência mais eficiente para o cliente
Problema: Em algumas situações, apenas mensagens de texto não conseguem transmitir a proximidade e empatia necessárias para um bom atendimento.
Solução: A funcionalidade de ligação via WhatsApp permite que o atendimento evolua do chat para a voz, criando uma comunicação mais direta e personalizada.
Benefício: Atendimento mais humanizado, maior proximidade com o cliente, melhor compreensão das necessidades e relacionamento mais forte com a marca
Problema: Quando ligações acontecem fora da plataforma de atendimento, a operação perde controle, histórico e organização das interações com clientes.
Solução: Com a ligação via WhatsApp dentro da Neppo, chats e chamadas ficam centralizados na mesma plataforma de atendimento.
Benefício: Histórico completo de interações, maior organização da operação, melhor controle dos atendimentos e visão unificada da jornada do cliente
Problema: Atendentes muitas vezes precisam alternar entre diferentes ferramentas para conversar, ligar ou consultar informações, o que reduz a produtividade.
Solução: A integração de chamadas via WhatsApp permite que o time realize todo o atendimento dentro da própria plataforma Neppo.
Benefício: Maior produtividade da equipe, fluxo de atendimento mais simples, menos ferramentas paralelas e operação mais ágil e eficiente
Somos parceiros da Meta e provedor oficial do WhatsApp Business API
Isso significa que somos autorizados pela Meta a comercializar o WhatsApp Business API, oferecendo soluções que conectam sua marca aos melhores canais de comunicação.
