- WhatsApp CoEx · Recurso oficial da Meta
Seu vendedor já vende pelo WhatsApp. Mas quem gerencia, enxerga?
Conecte o número que sua equipe já usa no WhatsApp Business à Neppo. O app e a API oficial funcionam ao mesmo tempo, no mesmo número. Sem migração, sem desativar o app e sem interromper a operação.
180 dias
de histórico importado na ativação
Zero
troca de número ou pausa na operação
Oficial
conexão homologada pela Meta
O mesmo número. Os dois ambientes. Uma gestão centralizada.
VOCÊ VIVE ISSO?
O WhatsApp vende. O desafio é gerenciar o que acontece nele.
Cada vendedor conversa de um número diferente, a gestão perde visibilidade e profissionalizar a operação parece arriscado demais.
Número pessoal, risco da empresa
Se o vendedor sai, o relacionamento e o contexto construídos com os clientes podem sair junto.
Gestão sem visibilidade
Sem fila e sem histórico compartilhado, ninguém enxerga tudo o que está sendo combinado com o cliente.
Migrar sempre pareceu arriscado
A ida para a API oficial esbarrava no medo de perder o número, o histórico ou a rotina que o time já domina.
O QUE É O WHATSAPP COEX
O app e a API oficial, juntos no mesmo número
CoEx vem de coexistence. O recurso conecta à Neppo o número ativo no WhatsApp Business App, mantendo o aplicativo disponível para o vendedor e trazendo a conversa para a gestão da empresa.
- O vendedor continua no app que já domina
- A gestão ganha histórico e atendimento centralizados
- A ativação acontece pelo fluxo oficial da Meta
WhatsApp Business + WhatsApp CoEx
COMO FUNCIONA
Da ativação à operação em quatro etapas
Nada muda na rotina de quem já usa o WhatsApp Business. A conexão acontece nos bastidores e mantém os dois ambientes sincronizados.
Conexão
O número ativo no WhatsApp Business é vinculado à Neppo via Embedded Signup.
Espelhamento
As mensagens do app passam a aparecer também no espaço de atendimento da Neppo.
Histórico
Conversas de até 180 dias podem ser sincronizadas para preservar o contexto.
Operação dupla
O time responde pelo app ou pela Neppo, com a conversa refletida nos dois lados.
NA PRÁTICA
A conversa do WhatsApp aparece na Central de Atendimento Neppo
A equipe pode manter a proximidade do app enquanto a empresa acompanha histórico, cliente e operação em uma única interface.
- Histórico centralizado
- Contexto do cliente visível
- Operação sincronizada
O QUE MUDA PARA A OPERAÇÃO
Benefícios do vendedor à gestão
Preserva o relacionamento
Número, contatos e histórico continuam disponíveis, mesmo quando há mudanças no time.
Zero tempo de inatividade
A ativação é gradual e não interrompe a rotina comercial no WhatsApp Business.
Visibilidade centralizada
Conversas, clientes e histórico organizados na plataforma Neppo.
Conversas sincronizadas
Texto, imagem, documento e áudio podem ser refletidos nos dois ambientes.
Mais resiliência
As mensagens da API continuam chegando, e o app volta a sincronizar quando reconecta.
Conexão oficial
Fluxo Embedded Signup da Meta, com a segurança de um Tech Provider oficial.
TRANSPARÊNCIA DESDE O INÍCIO
O que o WhatsApp CoEx ainda não faz
Alguns recursos ficam disponíveis somente na migração completa para a API Oficial.
- Automações, bots ou IA da Neppo nesse número
- Sincronização de grupos, chamadas e localização em tempo real
- Transferência de atendimento entre agentes
- Criação ou edição de listas de transmissão pelo app
- Mensagens temporárias e conteúdo de visualização única
- Operação simultânea do mesmo número na API Oficial e no CoEx
PARA QUEM É
Operações que já vendem pelo app e precisam ganhar gestão
Indústrias
Forças de vendas de campo que trabalham com números próprios no WhatsApp Business.
Distribuidoras e transportadoras
Times que já vendem pelo app e querem profissionalizar sem perder os contatos.
Equipes com vários vendedores
Cada profissional com seu número. Quanto maior a operação, maior o ganho de visibilidade.
Operações em transição
Empresas em que o WhatsApp deixou de ser complementar e virou canal principal.
INVESTIMENTO
Como funciona o investimento no WhatsApp CoEx
Ativação do CoEx
A Meta não cobra uma taxa específica pela ativação da coexistência.
Mensagens pelo app
Continuam seguindo o funcionamento habitual do WhatsApp Business App.
Templates e mensagens via API
Seguem a tabela oficial da Meta de acordo com a categoria da mensagem.
Plataforma Neppo
Estrutura de atendimento, histórico e gestão dos números conectados.
Condições, limites e regras de tarifação da Meta podem variar. A Neppo ajuda sua empresa a avaliar o cenário aplicável à operação.
Dúvidas frequentes
O que a Neppo resolve na sua operação
Não. O número continua ativo no WhatsApp Business e o histórico recente pode ser sincronizado na ativação, preservando até 180 dias de conversas.
Não. Ele pode continuar usando o aplicativo que já domina. A conexão com a Neppo acontece nos bastidores.
Não. No WhatsApp CoEx, o número permanece no aplicativo e passa a operar também conectado à API, sem uma migração completa.
A Meta define limites por Business Manager. Eles podem variar conforme a verificação e o histórico da empresa.
Um administrador com acesso à Central de Canais da Neppo e ao Meta Business Manager da empresa.
Não necessariamente. Ele é ideal para coexistência entre app e plataforma. Operações que precisam de automações, bots, IA ou fluxos mais avançados podem se beneficiar da migração completa.
Seu WhatsApp já vende. Agora ele também pode gerar gestão.
Fale com a Neppo e descubra em quantos números da sua operação o WhatsApp CoEx já faz sentido.
