✓ Omnichannel desde 2017 · 8 anos de mercado
Seu cliente já mandou mensagem em 3 canais. Sua equipe viu só um e perdeu o lead.
A Neppo unifica WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail e chat em uma única tela. Com fila inteligente, SLA configurável, supervisão em tempo real e IA — sua equipe atende mais, mais rápido, com o mesmo time.
~1M
mensagens/mês (média)
8+
canais integrados
8 anos
no mercado
Você vive isso?
O caos de atender em canais separados está custando clientes e receita
Cada canal em uma janela diferente. Sem histórico unificado. Sem controle de SLA. Sem visibilidade do que o time está fazendo.
Clientes repetindo a mesma informação
Começou no Instagram, continuou no WhatsApp, finalizou no e-mail — e cada atendente respondeu sem saber o que o anterior disse.
Sem controle de tempo de resposta
Você não sabe qual mensagem está há 3 horas sem resposta. Nem qual atendente está sobrecarregado e qual está ocioso.
Zero visibilidade da operação
Sem métricas de SLA, sem produtividade por agente, sem taxa de resolução. Você gerencia no feeling, não em dados.
Equipe perdida entre abas e apps
WhatsApp Web, Instagram DM, e-mail, chat do site — quatro abas abertas ao mesmo tempo, atenção fragmentada, erro certo.
Canais novos surgindo sem integração
Seu cliente já está no Telegram e Instagram. Sua equipe ainda abre o app no celular pessoal para responder, sem qualquer rastreabilidade.
Crescer significa contratar mais
Cada 20% de aumento de volume vira uma nova vaga de atendente. Com omnichannel inteligente, a produtividade dobra sem dobrar o time.
Como funciona
Todos os canais em uma única central
O Studio CX da Neppo é o orquestrador — une canais, distribui filas, gerencia SLA e dá visibilidade total ao gestor.
Todos os canais chegam em um só lugar
WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail, chat e Facebook — tudo entra no Studio CX. Seu atendente vê uma fila unificada, sem trocar de app.
IA qualifica e distribui automaticamente
A IA identifica o assunto, classifica o lead e distribui para o atendente certo — ou resolve sozinha, sem precisar de humano.
SLA e filas sempre no controle
Configure prazos por canal e por tipo de atendimento. O sistema alerta quando o SLA está perto de estourar — sem surpresa para o cliente.
Gestão em tempo real para o supervisor
Painel ao vivo com produtividade por agente, tempo médio de resposta, status das filas e NPS — tudo sem precisar perguntar para o time.
Funcionalidades
O que você consegue fazer com a plataforma Neppo
Cada recurso pensado para o gestor que quer controle e para o atendente que quer agilidade.
Fila unificada de todos os canais
Uma única tela para WhatsApp, Instagram, e- mail e chat. Seu atendente nunca mais perde uma mensagem porque "não viu a aba".
Produtividade
SLA configurável por canal e tipo
Configure prazos diferentes por canal. Alerta automático quando o tempo está perto de estourar — sem depender de planilha de controle.
Controle
IA que resolve sem chamar atendente
Chatbot com IA generativa que responde, qualifica e encaminha — e só chama o humano quando realmente precisa.
Automação
Supervisão ao vivo da operação
Painel em tempo real: quem está atendendo, tempo médio, filas por canal, SLA no limite. Gestão sem precisar perguntar ao time.
Liderança vs. Concorrentes
WhatsApp Voz integrado
Único no Brasil: transição de chat para ligação de voz sem perder o histórico. Para negociações que precisam de mais que texto.
Exclusivo Neppo
Integração nativa com Sankhya ERP
Régua de cobrança, venda digital, chat embarcado no ERP. Para os 20 mil clientes do ecossistema Sankhya, a integração é nativa e homologada.
Exclusivo Ecossistema
Pronto para unificar todos os seus canais e nunca mais perder um lead?
Empresas que centralizaram o atendimento com a Neppo atendem mais, mais rápido, com o mesmo time. Agende uma demonstração e veja como aplicar isso na sua operação, com onboarding incluído.
Atendimento personalizado · Onboarding incluído · API Oficial Meta
Comparativo de mercado
Como a Neppo se compara às alternativas de omnichannel
Uma visão geral de como a Neppo se posiciona frente a ferramentas internacionais e nacionais de atendimento omnichannel.
| Categoria | ✦ Neppo | 🌐 Ferramentas Internacionais | 🇧🇷 Ferramentas Nacionais |
|---|---|---|---|
|
Preço |
✅ Plano nacional, previsível, sem reajuste cambial |
⚠️ Cobrança em dólar, sujeita a variação cambial |
⚠️ Custo cresce conforme canais e
agentes |
|
Inteligência de IA |
✅ IA generativa nativa + Studio CX orquestrando todos os canais |
⚠️ IA forte, mas operação (filas, SLA,
supervisão) é ponto fraco |
❌ IA básica, recursos limitados |
|
Implementação e suporte |
✅ Onboarding incluído, suporte em português, SLA dedicado |
⚠️ Suporte em inglês, fuso horário
diferente |
⚠️ Suporte varia conforme o plano |
|
Facilidade e adaptação ao
WhatsApp |
✅ WhatsApp Voz integrado nativo, API Oficial e integração com Sankhya, Ploomes e API aberta |
⚠️ Voz ausente, foco em outros canais |
❌ Recursos avançados (voz, centro
de custo) ausentes |
Para quem é
Usado em todos os segmentos
Veja como a Neppo resolve os desafios de atendimento na realidade de cada
operação.
Saúde
- Confirmação automática de consultas e exames
- Envio seguro de resultados e laudos
- Triagem inicial por chatbot com IA
- Pesquisa de satisfação (NPS) automática
Varejo
- Recuperação de carrinho abandonado
- Rastreamento de pedido em tempo real
- Catálogo interativo dentro do chat
- Notificações de promoção e estoque
Financeiro
- Régua de cobrança automática
- Onboarding e autenticação via WhatsApp
- Alertas de transação e pagamento
- Atendimento 24h sobre faturas
Indústria & Distribuição
- Pedidos de reposição automáticos
- Venda Digital integrada ao Sankhya
- Canal direto com vendas externas
- Confirmação de entrega digital
Serviços
- Agendamento e confirmação de visitas
- Orçamento com aprovação pelo chat
- Acompanhamento de O.S. em tempo real
- Renovação e follow-up automáticos
Para quem é
Mais de 15 anos construindo o omnichannel do Brasil
2009
Fundação da Neppo como fábrica de software e consultoria de atendimento
2017
Lançamento do produto Omnichannel — "foi um sucesso de mercado"
2018
Desenvolvimento da IA proprietária IAN para atendimento
2021
Desenvolvimento da IA proprietária IAN para atendimento
2023
Lançamento da IA Generativa (ChatGPT integrado) e Studio CX
2026
WhatsApp Voz nativo · MCP integrations · Studio IA · hub de comunicação digital
Quem confia na Neppo
Empresas que confiam na Neppo
A Neppo tem ajudado diversas empresas a automatizar processos, aumentar a eficiência e melhorar a satisfação dos seus clientes.
Dúvidas frequentes
Perguntas sobre a plataforma Omnichannel
Omnichannel é a estratégia de integrar todos os canais de comunicação — WhatsApp, Instagram, e-mail, chat — em uma única plataforma, garantindo que o cliente tenha uma experiência contínua independentemente de onde iniciou o contato. Diferente de “multichannel” (canais separados), o omnichannel unifica histórico, filas e relatórios em um só lugar.
Multichannel significa estar presente em vários canais, mas sem integração — cada canal funciona de forma isolada. Omnichannel vai além: todos os canais compartilham o mesmo histórico de cliente, a mesma fila de atendimento e os mesmos relatórios. O cliente pode começar no Instagram e terminar no WhatsApp sem repetir nenhuma informação.
A Neppo integra: WhatsApp API Oficial, WhatsApp Voz (VoIP), Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, E-mail, Web Chat, Chat Interno entre agentes e Neppo SMS. O Studio CX é o orquestrador central de todos esses canais. Novos canais são adicionados conforme o Meta lança APIs — como WhatsApp Payments e WhatsApp Flows, já em integração.
Você configura prazos de resposta por canal (ex: WhatsApp até 5 min, e-mail até 4h) e por tipo de atendimento. O sistema alerta o supervisor quando o SLA está próximo de estourar, redistribui automaticamente quando o atendente está sobrecarregado e gera relatório de cumprimento de SLA por período, canal e agente.
Sim. A Neppo tem integração nativa com diversos ERPs e CRMs, com destaque para Sankhya ERP (régua de cobrança, venda digital, chat embarcado) e Ploomes CRM, integrações homologadas e mantidas pela própria Neppo. Para outros sistemas, a Neppo disponibiliza uma API aberta, permitindo que sua equipe técnica ou parceiros desenvolvam a integração com o ERP ou CRM que sua empresa já utiliza, além de suporte a n8n e Zapier.
Plataformas internacionais costumam focar em chatbot e IA generativa, voltadas para grandes enterprises. A Neppo é mais completa em operação: tem voz/VoIP nativo, supervisão em tempo real avançada, relatórios customizados, centro de custo e integração nativa com Sankhya, Ploomes e API aberta. Para quem precisa de operação de atendimento real — com SLA, filas, gestão de equipe e múltiplos canais, com suporte em português — a Neppo tem maior profundidade.
A implementação básica (conexão de canais + configuração de filas) leva de 24 a 72 horas após a ativação. Fluxos de chatbot e automações mais complexas variam conforme o escopo. A Neppo inclui onboarding dedicado, treinamento da equipe e suporte no período de implantação — sem custo adicional no plano padrão.
O Studio CX é o orquestrador central da plataforma Neppo. É onde você cria fluxos de chatbot, configura agentes de IA, define o handoff (quando o bot passa para o humano), gerencia filas e acessa relatórios — tudo em um só lugar. É o “cérebro” da operação: une todos os canais, automações e dados em uma interface única para o gestor.
Somos parceiros da Meta e provedor oficial do WhatsApp Business API
Isso significa que somos autorizados pela Meta a comercializar o WhatsApp Business API, oferecendo soluções que conectam sua marca aos melhores canais de comunicação.
