Ainda somos de uma geração que se contentava em ligar ou ir até a empresa que queríamos comprar e, ali, aceitávamos o tempo de atendimento necessário, mesmo que demorasse. Se você é de uma geração anterior ainda, que sequer conseguia contato com empresas, bom, não vamos falar a sua idade… O ponto aqui é que o comportamento dos consumidores mudou e os negócios precisam estar ligados nas tendências tecnológicas, principalmente quando o assunto é chatbots.
A automação de vendas e atendimento ao cliente se tornou uma estratégia crucial para a eficiência operacional, competitividade mercadológica e para proporcionar experiências excepcionais aos clientes. E entre as tecnologias que estão liderando essa revolução está a implementação de chatbots.
Afinal, o que são chatbots e automações?
Antes de citar as principais tendências e estatísticas de chatbots para negócios, é importante que expliquemos o que é isso.
Chatbots
Primeiramente um chatbot é um programa de computador projetado para simular conversas humanas através de mensagens de texto ou voz. O chatbot é programado pensando em uma jornada que auxilia o cliente a resolver a dúvida ou outras questões que ele tenha.
Assim, é possível fornecer respostas rápidas e precisas, 24 horas por dia e 7 dias por semana. Esse recurso auxilia os negócios a pouparem dinheiro, serem eficientes e gerarem uma boa experiência do cliente, principalmente considerando a otimização do tempo de resposta.
Em resumo, chatbots são ferramentas poderosas para melhorar a comunicação entre empresas e seus clientes ou usuários.
Automações
Automação de vendas ou atendimento é o processo de utilizar tecnologia estrategicamente para otimizar e simplificar atividades de uma empresa.
Vamos ao exemplo: imagine que para prospectar novos clientes, sua equipe leva horas para enviar manualmente mensagem para vários números. Ao automatizar esse processo, você consegue enviar mensagens em massa de uma única vez, já realizando uma qualificação dos leads por meio de perguntas programadas e já direcionando esse possível cliente para um agendamento de reuniões.
Tudo isso sem ocupar o tempo da sua equipe. Dá pra acreditar? Mas sim, isso é uma realidade em muitos negócios que priorizam otimizar recursos e tempo.
É importante dizer que as automações não se restringem aos departamentos de vendas e atendimento, na verdade, é possível implementar sistemas de automatização para gerenciar tarefas em todas as áreas.
Agora que já explicamos sobre chatbots e automações, vamos, finalmente, falar sobre as principais tendências e estatísticas de 2024. Continue lendo!
6 Tendências de chatbots para negócios
1. Inteligência Artificial
Não dá para começar esse tópico sem falar dela, que está nas principais manchetes do país e do mundo: a Inteligência Artificial. Enquanto, antigamente, toda a jornada e revisão do comportamento do chatbot era programado por pessoas, uma tendência é a utilização de IA para interagir de maneira mais eficiente com os clientes.
Agora é possível oferecer produtos de forma personalizada, com base em dados de comportamento e clientes semelhantes. Isso significa gerar oportunidades de vendas mais certeiras.
E, não só isso, mas a utilização de IA para além das mensagens de texto. A produção automática de imagens e vídeos já é uma realidade e a qualidade surpreende qualquer pessoa.
2. Adoção crescente
O aumento significativo na adoção de chatbots por empresas de todos os setores já é uma verdade. Uma pesquisa recente do Blogger Ideas mostrou que os chatbots são o meio de comunicação de marca mais rápido e demonstrou um aumento de 92% no tamanho do mercado nos últimos dois anos.
Em 2024, espera-se que essa tendência continue, com mais empresas reconhecendo os benefícios de integrar chatbots em suas operações. Desde melhorias na eficiência operacional até aprimoramentos na experiência do cliente, os chatbots oferecem uma ampla gama de vantagens para os negócios que buscam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
3. Melhoria na experiência do cliente
Falando em experiência do cliente, a satisfação dos consumidores é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, como foi dito anteriormente, o comportamento das pessoas mudou e experiência virou um fator decisivo de compra.
Ao fornecer respostas rápidas e precisas às perguntas dos clientes, os chatbots podem melhorar significativamente a experiência do cliente. Além disso, a disponibilidade 24/7 dos chatbots garante que os clientes sempre tenham acesso ao suporte, independentemente do horário ou localização, aumentando ainda mais a satisfação e a fidelidade desses clientes.
Quer saber mais sobre atendimento 24/7? Leia este artigo que preparamos com o tema.
Quando o assunto é experiência do cliente, não só a área de atendimento é impactada, mas a de vendas também. Imagine integrar seu sistema de gestão, ao sistema de estoque e ao sistema de comunicação? Estamos falando aqui da possibilidade de realizar automaticamente vendas direto pelo WhatsApp.
4. Eficiência operacional e redução de custos
Uma das principais estatísticas que respaldam a implementação de chatbots é sua capacidade de melhorar a eficiência operacional e reduzir custos. Os chatbots podem lidar com uma variedade de consultas e tarefas de rotina, assim, liberando a equipe para se concentrar em atividades mais estratégicas.
Além disso, ao automatizar processos, as empresas podem reduzir os custos operacionais e aumentar a produtividade, resultando em economias significativas a médio e longo prazo.
5. Integração Omnichannel e multicanais
Hoje é possível que o mesmo cliente acesse vários canais de comunicação para falar com a empresa. Seja rede social, e-mail ou até telefone… A integração Omnichannel com programação de chatbots é essencial para as empresas.
Isso proporciona uma experiência consistente em relação ao tom de voz, independentemente do canal que escolham para se comunicar com a empresa. Mas, não só isso, como uma centralização dos dados e facilitação da gestão como um todo.
6. Legislação e regulamentação
Já falamos sobre a tendência e importância do uso de chatbots e da Inteligência Artificial. Mas é preciso dizer que cada vez mais esse será um assunto pauta de legislações e monitoramento. Um dos primeiros passos nesse sentido foi a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e muitos países já debatem além: o comportamento e limite para a Inteligência Artificial e uso de tecnologias.
Estar em conformidade com as leis e usos de sistemas é indiscutível, OK?!
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À medida que a tecnologia de inteligência artificial e processamento de linguagem natural continua a avançar, os chatbots se tornarão cada vez mais sofisticados e necessários.
O avanço tecnológico permitirá que os chatbots lidem com uma variedade maior de consultas e interações complexas, proporcionando uma experiência ainda mais personalizada e eficiente para os usuários. E, enfim, um resultado melhor para as empresas.
Em resumo, os chatbots representam uma oportunidade importante para as empresas que desejam automatizar vendas, atendimento, financeiro e mais. Com uma variedade de benefícios, desde melhorias na eficiência operacional até aprimoramentos na experiência do cliente, os chatbots estão se tornando uma parte indispensável da estratégia de muitos negócios.
Se você está buscando se destacar no mercado e oferecer uma experiência excepcional aos seus clientes, a implementação de chatbots pode ser o próximo passo crucial para o sucesso de sua empresa.
