Saiba quais são os principais mitos sobre chatbots

Saiba quais são os principais mitos sobre chatbots Ser atendido por um robô ao fazer contato com uma empresa tem sido cada vez mais comum, e apesar disso, ainda existem muitos mitos sobre chatbots. Neste conteúdo você vai desvendar os principais e entender mais sobre essa tecnologia que tem transformado a comunicação de negócios. O […]

WhatsApp X Telegram: Qual a diferença? Qual o melhor para a minha empresa?

WhatsApp X Telegram: Qual a diferença?Qual o melhor para a minha empresa? Os dois aplicativos de mensagens mais famosos do mundo são o WhatsApp e Telegram. Só para ter uma noção, o WhatsApp possui mais de 2 bilhões de usuários no mundo todo, enquanto em torno de 500 mil estão no Telegram. No Brasil, 99% […]

Atendimento omnichannel: porque ele ajuda a vender mais?

Atendimento omnichannel: porque ele ajuda a vender mais? A experiência do cliente deve ser uma prioridade para qualquer negócio. E no mundo digital, em que há a necessidade de estar disponível em diferentes meios de contato para satisfazer um consumidor cada vez mais conectado, o atendimento omnichannel pode ser o que falta na sua empresa […]

Como melhorar a experiência do cliente com a API do WhatsApp Business?

Como melhorar a experiência do cliente com a API do WhatsApp Business? O WhatsApp é o aplicativo mais popular do Brasil, afinal 99% dos smartphones do país tem ele instalado. Com certeza, o seu cliente também usa o app, e o seu negócio deve aproveitar a plataforma para falar com ele. Mas, sabemos que não […]

Multicanal ou Omnichannel: a diferença que falta para o seu negócio

Multicanal ou Omnichannel: a diferença que falta parao seu negócio por Rafael Gouvêa, CEO da Neppo É bem provável que você já tenha passado pela situação de iniciar um processo de atendimento de algum serviço em um canal e, em outro momento, ter que repetir tudo novamente porque o atendente e a mídia é outra. […]

Chatbots na Saúde: benefícios do atendimento automatizado no setor

Chatbots na Saúde: benefícios do atendimento automatizado no setor Female doctor with smart glasses touching virtual screen medical technology Faltas em consultas ou procedimentos agendados sem qualquer comunicação prévia pelo paciente geram impactos às instituições de saúde, como agendas vazias inesperadas, remarcações sem necessidade e, consequentemente, secretárias sobrecarregadas com tantos remanejamentos de horários e datas. […]

O que muda no atendimento com o consumidor 5.0

O que muda no atendimento com o consumidor 5.0 Novas tecnologias e gerações vão surgindo com o passar dos anos, e como resultado disso, novos perfis de clientes também vão aparecendo. Do outro lado, as empresas devem se preocupar em estar adaptadas ao comportamento do público, e atualmente, os esforços são para se adequar às […]

Confira 5 dicas de atendimento humanizado para chatbots

Confira 5 dicas de atendimento humanizado para chatbots Garantir uma boa experiência ao cliente deve ser a regra número 1 das empresas.  Uma forma de alcançar a excelência é oferecer um contato personalizado, próximo com o consumidor. Algo que deve acontecer mesmo quando a conversa é automatizada com chatbots. Quer saber como conseguir isso? Confira […]

O que você precisa saber sobre chatbot para SAC

O que você precisa saber sobre chatbot para SAC Que é necessário ter um canal de comunicação com seu cliente você já sabe. Mas você sabia que uma pesquisa indica que 85% das interações entre consumidores e marcas em canais de suporte já são feitas com assistentes virtuais. Número alto, não é mesmo? Por isso, você […]

O impacto da transformação digital no atendimento ao cliente

O impacto da transformação digital no atendimento ao cliente A transformação digital vem ocorrendo há muito tempo. Por exemplo, há alguns anos atrás para resolver questões ou tirar dúvidas com empresas era necessário perder horas no telefone, passar por várias etapas de atendimento, e ainda corria o risco do problema não ser resolvido.  Hoje, sentimos […]