Atendimento 24 horas: porque é importante para o negócio?

O atendimento de qualidade é a chave para se destacar no mercado, fidelizar clientes e aumentar lucros. Assim, adotar alternativas que atendam as expectativas do consumidor é fundamental para o sucesso do negócio. Com as pessoas cada vez imediatistas, conseguir responder em horários estendidos, ou até mesmo oferecer atendimento 24 horas, é um dos critérios […]

O que é chatbot e quais as vantagens para o negócio?

Um software capaz de manter uma conversa em tempo real por texto ou por voz, de maneira natural. Para muitos ainda é uma ideia futurista, mas nada mais é do que a definição de chatbot, algo que já é muito presente em nosso cotidiano, mais até do que muitos imaginam. Os chatbots são, literalmente, robôs […]

Como usar bots no atendimento de instituições de ensino?

Em um mercado cada vez mais competitivo, nada pior do que oferecer um atendimento ruim. Uma experiência negativa pode ser decisiva para que o cliente procure o concorrente. Princípio que não é diferente nas instituições de ensino! Para o setor, o uso de bots no atendimento também será uma solução para uma melhor experiência do […]

Fluxo de atendimento ao cliente: por que é importante e como montar

O fluxo de atendimento é o desenho do processo de atendimento ao cliente nos momentos de contato com a empresa. Desse modo, é possível visualizar melhor as etapas estabelecidas na estratégia de atendimento, monitorar desempenho e estabelecer padrões de qualidade e uniformidade. Medidas que vão, inclusive, facilitar o trabalho da equipe dedicada ao atendimento.  Dessa […]

Omnichannel: significado e a importância desta estratégia

Omnichannel é uma estratégia de vendas e atendimento para aprimorar a experiência do cliente por meio do alinhamento dos canais de comunicação online e offline. Ou seja, todos os canais disponíveis estão interligados e cooperam entre si. Entenda mais sobre omnichannel, significado e a importância desta convergência. A princípio, com as informações disponíveis na internet […]