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Conheça o novo modelo de cobrança do WhatsApp que ajudará empresas a melhorar suas experiências de mensagens com objetividade
O nosso CEO, Rafael Gouvêa, e a Head of Costumer Growth do provedor oficial de soluções empresariais do WhatsApp, Bruna Martins, compartilharam experiências e diversas dicas para o uso da plataforma de forma otimizada, potencializando resultados.
A cobrança será realizada com base em conversas. Assim, no lugar de a empresa ser cobrada por notificações enviadas, passa a ser por conversas, ou seja, as mensagens entregues no período de 24 horas.
As conversas por meio da API do WhatsApp Business se enquadram em duas categorias:
Todas as conversas são medidas em incrementos de 24 horas, também conhecidos como ‘sessões’, que iniciam quando a empresa entrega a primeira mensagem. A primeira mensagem pode ser enviada pela empresa (iniciada pela empresa) ou ser uma resposta em até 24 horas a um usuário (iniciada pelo usuário). O usuário é uma pessoa ou entidade com quem a empresa troca mensagens. As cobranças por conversa se baseiam no número de telefone do usuário.
Sim, não existirão mais as notificações, sendo que será possível o envio de mensagens ativas para os usuários por meio de ‘conversas’.
Serão gratuitas as primeiras 1.000 conversas por mês para cada empresa (WABA) que utiliza o WhatsApp Business API. Também não haverá cobrança de conversas quando um usuário entrar em contato com a empresa usando um botão de chamada para ação em ‘Anúncios de clique para o WhatsApp’ ou uma ‘CTA de Página do Facebook’. Somente o usuário pode iniciar esse tipo de conversa, e apenas a primeira que for iniciada no ponto de entrada é gratuita. As conversas posteriores com o usuário serão cobradas.
A empresa pode enviar mensagens gratuitas dentro de 24 horas a partir da primeira mensagem enviada pela empresa.
Esta cobrança das conversas virá junto com a cobrança mensal de plataforma, e terá os mesmos prazos para pagamento.
A empresa pode enviar mensagens gratuitas dentro de 24 horas a partir da primeira mensagem enviada pela empresa.
As sessões serão contabilizadas pela empresa e a Neppo irá providenciar o envio de relatório, por meio da plataforma TM2 Digital, informando sobre estas sessões para o acompanhamento do cliente.
Neste guia, preparado pela Neppo Tecnologia em parceria com a 360 Dialog, você vai entender sobre o funcionamento do WhatsApp Business API, solução desenvolvida pelo time do Facebook/WhatsApp para empresas, compreender as funcionalidades disponibilizadas.
Confira como a TV Alphaville, operadora de TV, internet e telefonia em Alphaville e região, melhorou o atendimento online com o uso da API oficial do WhatsApp, por meio da parceria com a Neppo. A coordenadora de marketing da empresa, Fernanda Frajhof, detalha o processo de atendimento realizado através do WhatsApp.
| Recursos dos planos | Automação | Aceleração | Digitalização | Enterprise |
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