O segredo do Atendimento de sucesso: esteja disponível 24 horas
Quase não existe, no mundo, duas coisas: um lugar que não tenha conexão e um lugar em que os clientes não exijam um atendimento instantâneo. Não adianta questionar, a disponibilidade constante para atender às demandas dos clientes tornou-se uma peça-chave para um atendimento de sucesso em qualquer negócio. Não importa a hora do dia ou […]
Inteligência Artificial: como a IA pode aprimorar os ERPs?
O CEO da Neppo, Rafael Gouvea, compartilhou suas reflexões sobre como a Inteligência Artificial pode aprimorar os ERPs. Continue lendo para entender como usar a tecnologia a seu favor. Analisar os impactos do uso da Inteligência Artificial (IA) tornou-se uma tarefa comum devido à crescente tendência das empresas em adotar esse tipo de tecnologia. A […]
Como otimizar o atendimento ao cliente por meio de dados?
Oferecer um atendimento excepcional ao cliente é essencial para o sucesso de qualquer negócio. No entanto, muitas empresas ainda lutam para atender às expectativas dos clientes de maneira consistente, e uma forma de realizar isso é otimizar o atendimento por meio de dados. Uma pesquisa feita pela Hibou, indicou que 92% dos consumidores consideram o […]
Métrica NPS: o que é e por que acompanhar?
A métrica NPS (Net Promoter Score) é amplamente utilizada para medir a satisfação dos clientes em relação a uma empresa, marca ou produto. Foi desenvolvida por Fred Reichheld, um consultor de negócios e autor, e apresentada pela primeira vez em um artigo da Harvard Business Review em 2003. Leia até o final para entender mais. […]
Métricas de atendimento ao cliente: quais acompanhar?
Prestar um bom atendimento faz toda a diferença para o resultado de um negócio. Mas só isso não basta, é preciso acompanhar o desempenho do setor que interage com os consumidores e, para isso, você deve definir algumas métricas de atendimento ao cliente. É fácil saber o que não nos agrada em um atendimento, seja […]
5 passos para ter redução de custos com atendimento
Diminuir gastos é uma tarefa difícil, nós sabemos. Ainda mais quando se trata da redução de custos com atendimento que, ao mesmo tempo, é o meio para conquistar novos consumidores e fidelizar aqueles que já são clientes. Vamos te ajudar com isso! De forma nenhuma a diminuição dos gastos deve significar perda de qualidade. Isso […]
API WhatsApp: como melhorar seu atendimento com a solução
Todos nós já conhecemos o WhatsApp, afinal, 99% dos smartphones do país tem o aplicativo instalado. Mas, você já sabe que é possível melhorar a comunicação das empresas com a ferramenta? É a API WhatsApp, continue lendo para entender tudo. O WhatsApp é o aplicativo mais acessado pelos brasileiros. De acordo com a pesquisa da […]
Como implementar os chatbots para empresas?
A gente entende que hoje parece impossível um atendimento disponível 24 horas e 7 dias por semana, mas existe uma solução de chatbots para empresas estarem sempre acessíveis para os clientes. Ficou curioso? Continue lendo! O chatbot é um tipo de assistente virtual que você programa para atender as necessidades da sua empresa. Como, por […]
A integração Neppo e Sankhya impactou positivamente centenas de pessoas em um único fim de semana
A 9ª edição da Convenção Sankhya veio aí mostrando que com tecnologia, cooperação, integração e muito foco é possível construir o futuro da inovação. Foram 2 dias de evento e, pelo menos, 1300 pessoas estimadas para um dos dias. Apesar de o tema do ano estar ligado aos astros, as palestras mostraram que um negócio […]
Jornada do cliente na saúde: confira dicas para garantir uma boa experiência
Jornada do cliente na saúde: confira dicas para garantir uma boa experiência Garantir uma boa experiência para o cliente é indispensável em qualquer setor do mercado. E instituições que cuidam da saúde de pessoas não estão isentas de também cuidar da atenção prestada ao consumidor. Uma maneira de não errar é investir em tecnologia para […]
