Entenda como conectar Voz e WhatsApp em uma mesma lógica de atendimento, mantendo o contexto das conversas, o histórico das interações e mais visibilidade sobre a operação.
Quando WhatsApp e Telefonia funcionam separados por dentro da empresa, a fragmentação aparece do lado de fora.
O cliente repete informações. O atendente perde contexto. E a gestão tenta entender a jornada olhando para relatórios diferentes.
No dia 22 de julho, vamos mostrar como pensar uma operação em que voz e WhatsApp trabalham juntos, sem abrir mão das filas e processos necessários para uma operação de atendimento madura.
Entenda onde a separação entre telefonia e canais digitais gera perda de contexto e dificuldade para acompanhar a jornada do cliente.
A discussão não é telefone ou WhatsApp. Você vai entender como utilizar cada canal de acordo com o momento e a necessidade da conversa.
Conheça o fluxo de permissões, as particularidades do canal e os cuidados necessários para incorporar o WhatsApp Voz à rotina de atendimento.
Veja como mensagens e chamadas podem fazer parte de uma mesma lógica operacional, mesmo quando o cliente muda de canal.
Telefonia atual, filas, números, infraestrutura SIP, permissões e integrações: conheça os principais pontos que uma operação precisa analisar antes de mudar.
Entenda por que centralizar o contexto das conversas facilita o acompanhamento da operação e reduz a dependência de informações espalhadas entre diferentes sistemas.
Braulio Ferraz
Executivo de Novos Negócios com experiência em operações de voz e telefonia, Braulio trará uma visão prática sobre canais e os desafios que empresas enfrentam ao conectar a voz à rotina de atendimento.
Leonardo Oliveira
Gerente de Receita, Leonardo mostrará como a integração entre canais impacta a experiência do agente, a rastreabilidade das interações e a visibilidade da gestão sobre a operação.
Desenvolvemos tecnologia para conectar canais, centralizar interações e facilitar a rotina das equipes de atendimento e relacionamento.
Somos provedores da API Oficial do WhatsApp e conectamos voz, WhatsApp e outros canais em uma única plataforma.
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